Cliente, Eu Nao Vivo sem Voce

Descrição: É do cliente que vem o lucro, o salário, os impostos, o supermercado, o colégio das crianças, etc. etc... Enfim, sob o ponto de vista material, tudo tem origem no cliente. Mas, por incrível que possa parecer, muita gente ainda não percebeu essa verdade - pelo menos é essa conclusão a que se chega ao se sentir "na pele" o nível de tratamento dispensado pelas empresas e seus funcionários aos clientes, no cotidiano. Há muita gente dormindo em "berço esplêndido": muitas empresas e "líderes" empresariais - ou melhor, chefes, ou melhor ainda, "chefinhos" (por favor, não confundir líderes com chefes; líderes têm visão!) - continuam agindo como se ainda vivessem na Era do Produto. Uma época em que, para a empresa ser bem-sucedida, bastava voltar-se para dentro e se preocupar com a produção, com o

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