A Empresa Que Parou no Tempo

Descrição: Através de uma fábula, o autor conta a história de uma empresa - Era uma vez, em um país distante, uma empresa, Pontuação Ltda., que havia inventado e comercializava os sinais de pontuação. Viviam um momento feliz de liderança, segurança e tranqüilidade Eram dominantes e invencíveis, ou assim pensavam... Entre seus clientes havia empresas, advogados e poetas que utilizavam enormes quantidades de parênteses, pontos de exclamação e vírgulas. Eles viviam felizes e sossegados, curtindo uma liderança tranqüila de mercado. Foi aí que erraram... A história toda, está no livro, mas a moral da fábula é que o conceito de Qualidade a ser colocado em um produto ou serviço não é aquele que a Empresa internamente define como Qualidade e sim o que é identificado ou percebido pelo consumidor ou cliente

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