A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo
Fred Reichheld
Tipo: seminovo/usado
Editora: Campus
Ano: 2006
Estante: Administração
Peso: 680g
ISBN: 9788535221091
Idioma: Português
Cadastrado em: 14 de agosto de 2022
Descrição: novo Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são viciadas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave uma pergunta simples - Você nos recomendari ... Ler mais
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