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Mapas estratégicos Balanced Scorecard
Robert S. Kaplan e David P. Norton
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- Editora: Elsevier
- Ano: 2004
- ISBN: 9788535212686
- A constatação da importância dos mapas estratégicos motivou os autores a escrever este terceiro livro da série Balanced Scorecard.Este livro apresenta várias novas contribuições importantes: um padrão que descreve os componentes básicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos e
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