Princípios da Lealdade

Descrição: Formato 16 X 23 cm. Com 294 págs. Brochura. Livro em bom estado de conservação. Capa, lombada e miolo ok! Sem sinais de grifos e anotações. Corte das páginas possui algumas pequenas manchas amareladas devido á ação do tempo. Sinopse: A lealdade manda em todos os níveis. Funcionários leais, em qualquer empresa, geram clientes leais, que, por sua vez, acarretam acionistas satisfeitos. O processo parece fácil, mas não é, e arruinou algumas das maiores organizações do século XX. Fred Reichheld argumenta que a arte da lealdade e da construção de relacionamentos fornece a chave para fazer uma organização moderna funcionar de verdade e mostra em seu livro como essa lealdade pode ser alcançada. ELO 10/2020

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