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A Pergunta Definitiva Voce nos Recomendaria a um Amigo Capa ilustrativa

Livro A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo

Fred Reichheld

Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são viciadas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave uma pergunta simples - Você nos recomendaria a um amigo? - que permite às empresas identificar os promotores e detratores e que produz medida clara do desempenho de uma organização aos olhos do consumidor. Ainda torna clara a ligação entre a qualidade dos relacionamentos de uma empresa com seus clientes e suas perspectivas de crescimento.uins. - Medir o NPS e comparar seu desempenho em relação aos padrões de classe mundial. - Quantificar o valor econômico gerado pelo "boca a boca" dos clientes. - Atribuir responsabilidades claras pela qualidade do relacionamento com o cliente. - Ideo e bem fundamentado, o livro A questão definitiva: Você nos recomendaria a um amigo? irá ajudá-lo a solucionar o dilema de crescimento de sua empresa.    

Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são vici adas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave uma pergunta simples - Você nos recomendaria a um amigo? - que permite às empresas identificar os promotores e detratores e que produz medida clara do desempenho de uma organização aos olhos do consumidor. Ainda torna clara a ligação entre a qualidade dos relacionamentos de uma empresa com seus clientes e suas perspectivas de crescimento.uins. - Medir o NPS e comparar seu desempenho em relação aos padrões de classe mundial. - Quantificar o valor econômico gerado pelo "boca a boca" dos clientes. - Atribuir responsabilidades claras pela qualidade do relacionamento com o cliente. - Ideo e bem fundamentado, o livro A questão definitiva: Você nos recomendaria a um amigo? irá ajudá-lo a solucionar o dilema de crescimento de sua empresa. Fechar Ler mais

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A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

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A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Universal Sebo Universal SP - São Bernardo do Campo
97% Positivas
729 qualificações
R$ 12,00 + frete R$ 12,92

Total: R$ 24,92

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Descrição Livro em bom estado de conservação, capa em bom estado de conservação, contracapa em bom estado de conservação, miolo em bom estado de conservação, laterais em bom estado de conservação, lombada em bom estado de conservação. Não contêm anotações, riscos ou rasuras. – uni 5

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Renovar Sebo Renovar SP - São Bernardo do Campo
98% Positivas
1048 qualificações
R$ 18,00 + frete R$ 11,87

Total: R$ 29,87

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Descrição Miolo em perfeito estado de conservação e leitura, capa e contracapa com marcas de manuseio e ação do tempo, capa brochura, não possui grifos ou rasuras. OP10

A Pergunta Definitiva

A Pergunta Definitiva

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Jorge Farias7 Jorge Farias7 SP - Diadema
99% Positivas
1082 qualificações
R$ 20,00 + frete R$ 12,29

Total: R$ 32,29

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Descrição Livro com capa e contra capa com marcas de uso, adesivo branco na parte inferior da capa, páginas sem anotações grifos ou rasuras. Global019b

A Pergunta Definitiva

A Pergunta Definitiva

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Resplendor Sebo Resplendor SP - Diadema
97% Positivas
455 qualificações
R$ 20,00 + frete R$ 12,92

Total: R$ 32,92

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Descrição Miolo em ótimo estado de conservação, não possui grifos ou rasuras, partes do livro oxidado, brochura com sinais de manuseio. op003

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

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Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Jose de Almeida Sebo Jose de Almeida SP - São Paulo
100% Positivas
8 qualificações
R$ 22,00 + frete R$ 10,61

Total: R$ 32,61

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Descrição Livro usado no formato 16x23cm, brochura, com 183 páginas, livro em bom estado de conservação, sem grifos ou rasuras, Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são viciadas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

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Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Subverso Livros Subverso Livros SP - São Paulo
100% Positivas
185 qualificações
R$ 25,00 + frete R$ 11,87

Total: R$ 36,87

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Descrição 183 pág.; ótimo estado de conservação, marca página na capa e contracapa, leves sinais de manuseio no corte frontal e borda de algumas folhas

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria um Amigo?

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria um Amigo?

Ano:   Editora: Elsevier Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livraria Marcultural Livraria Marcultural SP - São Paulo
100% Positivas
75 qualificações
R$ 25,90 + frete R$ 11,24

Total: R$ 37,14

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Descrição Ótimo estado, sem uso, 183 págs, 16x23cm. Poucas manchinhas nos cortes. Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são viciadas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave uma pergunta simples - Você nos recomendaria a um amigo? - que permite às empresas identificar os promotores e detrat

A Pergunta Definitiva

A Pergunta Definitiva

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livraria Amaral Livraria Amaral SP - São Paulo
100% Positivas
508 qualificações
R$ 27,50 + frete R$ 11,87

Total: R$ 39,37

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Descrição Usado Aceitável estado de conservação. Brochura, 183 págs. Não contém anotações, nome do ex dono, grifos ou destaques em marca texto. Contém lombada inclinada, manchas de umidade ressecada e poucos pontos de oxidação. T

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

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Ano:   Editora: Campus Elsevier

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Padula Livros Padula Livros RS - Porto Alegre
97% Positivas
197 qualificações
R$ 27,90 + frete R$ 11,87

Total: R$ 39,77

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Descrição Brochura. Usado. Livro em bom estado. Sem grifos. 57d

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Elsevier Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Jeferson Jorge Jeferson Jorge SP - São Bernardo do Campo
R$ 28,00 + frete R$ 12,92

Total: R$ 40,92

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Descrição Livro em boas condições: lombada, capas e texto íntegros; páginas levemente amareladas; não apresenta marcas, rasuras, grifos ou anotações.

A Pergunta Definitiva 2. 0 Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva 2. 0

Ano:   Editora: Elsevier

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Oba Livros Lidos Oba Livros Lidos PR - Curitiba
99% Positivas
93 qualificações
R$ 29,00 + frete R$ 11,24

Total: R$ 40,24

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Descrição Lombada, bordas e paginas preservadas. Bordas com sinais de manuseio. Exemplar com caracteristica de livro usado.

A Pergunta Definitiva 2. 0 Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva 2. 0

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Memória Sebo Memória SP - São Paulo
99% Positivas
180 qualificações
R$ 29,90 + frete R$ 11,87

Total: R$ 41,77

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Descrição Brochura em bom estado de conservação, com grifos em 6 páginas. Estoque.

A Pergunta Definitiva  - Você nos Recomendaria a um Amigo?

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Belas Letras Livros Belas Letras Livros SP - São Paulo
99% Positivas
84 qualificações
R$ 30,00 Frete grátis
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Descrição Brochura, sem manchas, rasuras, amassados, rabiscos ou grifos, seminovo, 183 fls. - Este livro às empresas identificar os promotores e detratores e que produz medida clara do desempenho de uma organização aos olhos do consumidor. Análises mostram que aumentar o Net Promoter Score (NPS) - Índice Net Promoter - doze pontos, em média, em relação aos concorrentes pode dobrar a taxa de crescimento de uma empresa. Ainda que de fácil compreensão, essa métrica representa mudança radical na maneira como as empresas gerenciam seus relacionamentos com o consumidor e se organizam para crescer. Em vez de se apoiarem em pesquisas de satisfação do consumidor notoriamente ineficazes, as empresas podem utilizar o NPS para medirmos a qualidade do relacionamento com o consumidor tão rigorosamente como medem

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Elsevier Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Red Star Teodoro Sampaio Red Star Teodoro Sampaio SP - São Paulo
99% Positivas
608 qualificações
R$ 30,00 + frete R$ 12,92

Total: R$ 42,92

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Descrição Brochura. medindo 16 x 23cm. 183 páginas. em muito bom estado de conservação. possui apenas leves pontinhos amarronzados nas bordas, na parte interna da capa e da contracapa e na primeira e na última folha. sem grifos, rasuras ou anotações. estoque Mel 4/20 mar

A Pergunta Definitiva Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Ponto dos Livros Ponto dos Livros RS - Porto Alegre
99% Positivas
119 qualificações
R$ 32,00 Frete grátis
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Descrição Bom estado. Você nos recomendaria a um amigo? Tradução Sabine Alexandra Holler. 183 paginas.

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

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Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

A Casa dos Livros A Casa dos Livros SP - São Paulo
99% Positivas
94 qualificações
R$ 33,90 + frete R$ 11,24

Total: R$ 45,14

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Descrição Exemplar em bom estado de conservação, pouco manuseado. Com papel amarelado. Contém 183 pag. E3- P7 / 11/11/19

A Pergunta Definitiva

A Pergunta Definitiva

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

AntigoPorto AntigoPorto RS - Porto Alegre
100% Positivas
258 qualificações
R$ 34,00 + frete R$ 11,87

Total: R$ 45,87

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Descrição 183 páginas, livro em bom estado contém algumas manchas, foto do próprio livro.

A Pergunta Definitiva. Você nos Recomendaria a um Amigo?

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Ano:   Editora: Campus Elsevier

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Linha Paulista Sebo Linha Paulista SP - São Paulo
99% Positivas
695 qualificações
R$ 35,00 + frete R$ 12,92

Total: R$ 47,92

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Descrição (EL030719) 183 páginas em brochura. Livro em estado razoável. Corte, borda e páginas com manchas escurecidas. MA97T. Sinopse: Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado.

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

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Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Academia do Saber Constituição Academia do Saber Constituição RJ - Rio de Janeiro
97% Positivas
276 qualificações
R$ 36,00 + frete R$ 10,61

Total: R$ 46,61

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Descrição Edição brochura, bom estado de conservação, contém pontos de oxidação e páginas amareladas. Cód.46355 Dia de Cadastro 10/07/2019.

A Pergunta Definitiva, Você nos Recomendaria a um Amigo?

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Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Oficina Literária Oficina Literária SP - São Paulo
97% Positivas
134 qualificações
R$ 36,00 + frete R$ 12,29

Total: R$ 48,29

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Descrição livro usado, brochura, bordas e folhas amareladas, com sujeiras e manchas devido a ação do tempo, capa e dorso com pequenos desgastes, com 183 páginas, sem grifos, 23 x 16 cm,

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

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Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Belas Letras Livros Belas Letras Livros SP - São Paulo
99% Positivas
84 qualificações
R$ 40,00 Frete grátis
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Descrição Brochura, sem manchas, rasuras, amassados, rabiscos ou grifos, seminovo, 183 fls. - Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são viciadas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave uma pergunta simples - Você nos recomendaria a um amigo?

A Pergunta Definitiva 2. 0 Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva 2. 0

Ano:   Editora: Elsevier Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Catedral dos Livros Catedral dos Livros SP - São Paulo
98% Positivas
587 qualificações
R$ 40,00 + frete R$ 11,87

Total: R$ 51,87

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Descrição Otimo, como novo!!206 pags limpas sem uso!!

A Pergunta Definitiva 2. 0 - Como as Empresas Que Implementam o Net Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva 2. 0 - Como as Empresas Que Implementam o Net

Ano:   Editora: Elsevier

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Ilha de Livros Ilha de Livros RJ - Rio de Janeiro
99% Positivas
157 qualificações
R$ 40,00 + frete R$ 11,87

Total: R$ 51,87

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Descrição Brochura, bom estado de conservaçao, capa original , não possui furo, rabisco e nem linhas sublinhadas - Livro bom para manuseio e leitura - 206pp (cod.04 )

A Pergunta Definitiva - Você Nos Recomendaria A Um Amigo? Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva - Você Nos Recomendaria A Um Amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Releitura Livros Releitura Livros RJ - Rio de Janeiro
99% Positivas
548 qualificações
R$ 49,99 + frete R$ 11,24

Total: R$ 61,23

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Descrição livro em bom estado de conservação ==== 4ª edição ==== livro usado!!! ==== livro usado!!! ==== livro usado!!! ==== miolo perfeito---conteúdo preservado; texto apresenta algumas poucas marcações de caneta marca-texto; capas íntegras e em bom estado, porém com sinais de armazenamento nas extremidades e arestas; folhas suavemente amarelecidas pelo tempo; laterais/corte estão bem amarelecidas e com sinais de oxidação/armazenamento; brochura; 16x23cm; 186 págs; isbn: 9788535221091; livro em português; cód.sep: 119009 / cód.int: 116654

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo? Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Villa Vinil Sebo Villa Vinil SP - São Paulo
96% Positivas
46 qualificações
R$ 50,00 + frete R$ 10,61

Total: R$ 60,61

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Descrição Livro em bom/ótimo estado de conservação, pouco manuseado, bordas suavemente amareladas e com pontos escurecidos.

A Pergunta Definitiva 2. 0 Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva 2. 0

Ano:   Editora: Elsevier

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Jeito Facil Educacional Jeito Facil Educacional SP - Taboão da Serra
100% Positivas
43 qualificações
R$ 57,90 + frete R$ 10,61

Total: R$ 68,51

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PERGUNTA DEFINITIVA, A - VOCE NOS RECOMENDARIA A UMA MIGO Capa ilustrativa

PERGUNTA DEFINITIVA, A - VOCE NOS RECOMENDARIA A UMA MIGO

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Livraria Páginas Antigas Livraria Páginas Antigas GO - Goiânia
99% Positivas
87 qualificações
R$ 71,54 + frete R$ 10,61

Total: R$ 82,15

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Descrição Mercadoria de segunda mão com caracteristicas típicas de material usado possui paginas com grifos de caneta

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo? Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Linha Paulista Sebo Linha Paulista SP - São Paulo
99% Positivas
695 qualificações
R$ 80,00 + frete R$ 12,29

Total: R$ 92,29

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Descrição MB05112019. FG. ADM. 4AMZ108. Livro adquirido como novo, porém não veio lacrado, estamos comercializando como seminovo. Miolo com páginas claras. Texto livre de grifos e de rasuras. 186 páginas. 16x23 cm. 1ª Edição. Ano 2006. ISBN 9788535221091. ... ... - 20167858

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo? Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Linha Paulista Sebo Linha Paulista SP - São Paulo
99% Positivas
695 qualificações
R$ 80,00 + frete R$ 12,29

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Descrição MB05112019. FG. ADM. 4AMZ108. Livro adquirido como novo, porém não veio lacrado, estamos comercializando como seminovo. Miolo com páginas claras. Texto livre de grifos e de rasuras. 186 páginas. 16x23 cm. 1ª Edição. Ano 2006. ISBN 9788535221091. ... ... - 20167859

A Pergunta Definitiva

A Pergunta Definitiva

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Via Leitura Via Leitura SP - Santos
98% Positivas
159 qualificações
R$ 95,00 + frete R$ 11,87

Total: R$ 106,87

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Descrição Excelente estado, apenas com páginas e folhas de rosto oxidadas, com extremidades amareladas, nada que interfira à leitura. Brochura, 181 pgs, sem rasuras.

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