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A Pergunta Definitiva Voce nos Recomendaria a um Amigo Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo

Fred Reichheld

Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são viciadas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave uma pergunta simples - Você nos recomendaria a um amigo? - que permite às empresas identificar os promotores e detratores e que produz medida clara do desempenho de uma organização aos olhos do consumidor. Ainda torna clara a ligação entre a qualidade dos relacionamentos de uma empresa com seus clientes e suas perspectivas de crescimento.uins. - Medir o NPS e comparar seu desempenho em relação aos padrões de classe mundial. - Quantificar o valor econômico gerado pelo "boca a boca" dos clientes. - Atribuir responsabilidades claras pela qualidade do relacionamento com o cliente. - Ideo e bem fundamentado, o livro A questão definitiva: Você nos recomendaria a um amigo? irá ajudá-lo a solucionar o dilema de crescimento de sua empresa. Fechar Ler mais

Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são vici adas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave uma pergunta simples - Você nos recomendaria a um amigo? - que permite às empresas identificar os promotores e detratores e que produz medida clara do desempenho de uma organização aos olhos do consumidor. Ainda torna clara a ligação entre a qualidade dos relacionamentos de uma empresa com seus clientes e suas perspectivas de crescimento.uins. - Medir o NPS e comparar seu desempenho em relação aos padrões de classe mundial. - Quantificar o valor econômico gerado pelo "boca a boca" dos clientes. - Atribuir responsabilidades claras pela qualidade do relacionamento com o cliente. - Ideo e bem fundamentado, o livro A questão definitiva: Você nos recomendaria a um amigo? irá ajudá-lo a solucionar o dilema de crescimento de sua empresa. Fechar Ler mais

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A Pergunta Definitiva, Você nos Recomendaria a um Amigo?

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A Pergunta Definitiva, Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Expansão Cultural Expansão Cultural SP - São Paulo
98% Positivas
188 qualificações
R$ 15,00 + frete R$ 9,93

Total: R$ 24,93

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Descrição 183pag. bom estado, , tem carimbos do antigo dono, na ultima contracapa tem uma etiqueta branca cobrindo outra que foi removida

A Pergunta Definitiva, Você nos Recomendaria a um Amigo?

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Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livros Universo Livros Universo SP - São Bernardo do Campo
99% Positivas
674 qualificações
R$ 18,23 + frete R$ 10,45

Total: R$ 28,68

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Descrição Capa, Contra capa, Lombada, Laterais de paginas em bom estado, sem grifo e sem rasura, miolo firme. BNL2018

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livraria Melo Martins Livraria Melo Martins SP - São Paulo
100% Positivas
203 qualificações
R$ 19,00 + frete R$ 9,93

Total: R$ 28,93

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Descrição Livro usado em bom estado de conservação, brochura, formato 16 x 23cm, 183 páginas, capa e miolo ok, não apresenta riscos ou grifos, contém páginas amareladas devido ação do tempo. EV

A Pergunta Definitiva : Você nos Recomendaria a um Amigo

A Pergunta Definitiva : Você nos Recomendaria a um Amigo

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Vitória Livraria Vitória Livraria DF - Brasilia
98% Positivas
40 qualificações
R$ 20,00 + frete R$ 9,40

Total: R$ 29,40

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Descrição livro em bom estado de conservação . sem grifos ou rasuras, apenas a primeira pagina com algumas marca de oxidação. demais tudo preservado.

A pergunta definitiva você nos recomendaria a um amigo? Capa ilustrativa

A pergunta definitiva você nos recomendaria a um amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Releituras Centro Sebo Releituras Centro PR - Curitiba
98% Positivas
89 qualificações
R$ 20,00 + frete R$ 10,45

Total: R$ 30,45

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Descrição Cod. 219600 / Administração / Brochura / 183 páginas / L. vm Bom estado de conservação. Livre de rabiscos, rasgos, furos ou grifos. dim. 16x23 cm. M

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

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Ano:   Editora: Campus Elsevier

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Linha Paulista Sebo Linha Paulista SP - São Paulo
100% Positivas
307 qualificações
R$ 20,00 + frete R$ 11,35

Total: R$ 31,35

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Descrição (EL290819) 183 páginas em brochura. Livro com Corte, borda e páginas com manchas levemente escurecidas. MA142T. Sinopse: Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado.

A Pergunta Definitiva Voce nos Recomendaria a um Amigo

A Pergunta Definitiva Voce nos Recomendaria a um Amigo

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Santa Fé Sebo Santa Fé SP - Carapicuíba
100% Positivas
139 qualificações
R$ 21,99 + frete R$ 10,45

Total: R$ 32,44

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Descrição otimo estado de conservacao, capa idem, paginas amareladas devido ao tempo.

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

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Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo do Zé Sebo do Zé SP - Jundiaí
100% Positivas
79 qualificações
R$ 22,00 + frete R$ 10,82

Total: R$ 32,82

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Descrição Brochura; 183 páginas ; Livro em bom estado de conservação; Capa integra e preservada sem rasgos ou amassados; Miolo sem folhas soltas, sem amassados ou sem rasgos. Sem riscos, sem grifos ou sem anotações; Corte Lateral do papel com algumas marcas de uso e alguns pequenos pontos escurecidos; Não apresenta o nome do antigo dono; Legibilidade perfeita; Encadernação firme; Foto do próprio livro. Ref. 74895

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Elsevier Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Jeferson Jorge Jeferson Jorge SP - São Bernardo do Campo
R$ 28,00 + frete R$ 11,35

Total: R$ 39,35

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Descrição Livro em boas condições: lombada, capas e texto íntegros; páginas levemente amareladas; não apresenta marcas, rasuras, grifos ou anotações.

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Belas Letras Livros Belas Letras Livros SP - São Paulo
100% Positivas
44 qualificações
R$ 40,00 Frete grátis
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Descrição Brochura, sem manchas, rasuras, amassados, rabiscos ou grifos, seminovo, 183 fls. - Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são viciadas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave uma pergunta simples - Você nos recomendaria a um amigo?

A Pergunta Definitiva 2. 0 Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva 2. 0

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Memória Sebo Memória SP - São Paulo
100% Positivas
154 qualificações
R$ 29,90 + frete R$ 10,45

Total: R$ 40,35

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Descrição Brochura em bom estado de conservação, com grifos em 6 páginas. Estoque.

A Pergunta Definitiva 2. 0

A Pergunta Definitiva 2. 0

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Jorge Farias7 Jorge Farias7 SP - Diadema
100% Positivas
599 qualificações
R$ 30,00 + frete R$ 10,82

Total: R$ 40,82

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Descrição Usado. Livro em bom estado de conservação. Sem rasuras ou anotações. Firme e integro. Sem acidificação. global019a

A Pergunta Definitiva 2. 0

A Pergunta Definitiva 2. 0

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Dulcinéia Sebo Dulcinéia SP - São Paulo
100% Positivas
225 qualificações
R$ 32,00 + frete R$ 10,45

Total: R$ 42,45

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Descrição Livro usado em ótimo estado, sem amarelamento ou grifos, alguns sinais de uso nas bordas da capa. P015 - 201630653

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Elsevier Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Amigo do Livro Sebo Amigo do Livro SP - Campinas
100% Positivas
90 qualificações
R$ 32,90 + frete R$ 10,45

Total: R$ 43,35

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Descrição Livro em bom estado, capa, miolo e paginas em bom estado, sem grifos e sem rasuras, apresentando pigmentos de oxidação nas bordas devido a ação do tempo. Brochura 183 paginas.

A Pergunta Definitiva

A Pergunta Definitiva

Ano:   Editora: Elsevier Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Amigo do Livro Sebo Amigo do Livro SP - Campinas
100% Positivas
90 qualificações
R$ 32,90 + frete R$ 10,82

Total: R$ 43,72

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Descrição Livro em bom estado, capa, miolo e paginas em bom estado, sem grifos e sem rasuras, apresentando leve sinais de manuseio nas bordas. Brochura 181 paginas.

A Pergunta Definitiva

A Pergunta Definitiva

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

AntigoPorto AntigoPorto RS - Porto Alegre
100% Positivas
235 qualificações
R$ 34,00 + frete R$ 10,45

Total: R$ 44,45

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Descrição 183 páginas, livro em bom estado contém algumas manchas, foto do próprio livro.

A Pergunta Definitiva 2. 0

A Pergunta Definitiva 2. 0

Ano:   Editora: Elsevier Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Amigo do Livro Sebo Amigo do Livro SP - Campinas
100% Positivas
90 qualificações
R$ 34,90 + frete R$ 10,45

Total: R$ 45,35

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Descrição Livro em ótimo estado, capa, miolo e paginas em ótimo estado, sem grifos e em rasuras, apresentando leve sinais de manuseio nas bordas . Brochura 206 paginas.

A Pergunta Definitiva - Você nos Recomendaria a um Amigo?

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Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Academia do Saber Constituição Academia do Saber Constituição RJ - Rio de Janeiro
99% Positivas
290 qualificações
R$ 36,00 + frete R$ 9,40

Total: R$ 45,40

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Descrição Edição brochura, bom estado de conservação, contém pontos de oxidação e páginas amareladas. Cód.46355 Dia de Cadastro 10/07/2019.

A Pergunta Definitiva. Você nos Recomendaria a um Amigo?

A Pergunta Definitiva. Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Campus Elsevier

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Linha Paulista Sebo Linha Paulista SP - São Paulo
100% Positivas
307 qualificações
R$ 35,00 + frete R$ 11,35

Total: R$ 46,35

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Descrição (EL030719) 183 páginas em brochura. Livro em estado razoável. Corte, borda e páginas com manchas escurecidas. MA97T. Sinopse: Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado.

A Pergunta Definitiva, Você nos Recomendaria a um Amigo?

A Pergunta Definitiva, Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Oficina Literária Oficina Literária SP - São Paulo
99% Positivas
86 qualificações
R$ 36,00 + frete R$ 10,82

Total: R$ 46,82

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Descrição livro usado, brochura, bordas e folhas amareladas, com sujeiras e manchas devido a ação do tempo, capa e dorso com pequenos desgastes, com 183 páginas, sem grifos, 23 x 16 cm,

A Pergunta Definitiva 2. 0

A Pergunta Definitiva 2. 0

Ano:   Editora: Elsevier

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

O Livreiro da Montanha O Livreiro da Montanha RJ - Teresópolis
100% Positivas
110 qualificações
R$ 37,90 + frete R$ 9,40

Total: R$ 47,30

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Descrição Excelente estado de conservação . Miolo integro para leitura , sem grifos ou rasuras. Costura firme. Carimbo na folha de guarda. Foto original do livro.

A Pergunta Definitiva 2. 0 Como as Empresas Que Implementam o Net

A Pergunta Definitiva 2. 0 Como as Empresas Que Implementam o Net

Ano:   Editora: Campus

Tipo: novo

Idioma: Português

Livraria Ramalho Livraria Ramalho RJ - Rio de Janeiro
96% Positivas
72 qualificações
R$ 35,00 + frete R$ 14,92

Total: R$ 49,92

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Descrição Brochura nova, nº 957B

A Pergunta Definitiva - Você nos recomendaria a um amigo? Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva - Você nos recomendaria a um amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Não Informado

Presente Books Presente Books SP - São Paulo
100% Positivas
46 qualificações
R$ 40,00 + frete R$ 10,45

Total: R$ 50,45

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Descrição Livro Semi-Novo em excelente estado, miolo e lombada em bom estado, bom estado geral.

A Pergunta Definitiva 2. 0 - Como as Empresas Que Implementam o Net Capa ilustrativa

A Pergunta Definitiva 2. 0 - Como as Empresas Que Implementam o Net

Ano:   Editora: Elsevier

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Ilha de Livros Ilha de Livros RJ - Rio de Janeiro
100% Positivas
67 qualificações
R$ 40,00 + frete R$ 10,45

Total: R$ 50,45

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Descrição Brochura, bom estado de conservaçao, capa original , não possui furo, rabisco e nem linhas sublinhadas - Livro bom para manuseio e leitura - 206pp (cod.04 )

A Pergunta Definitiva 2. 0

A Pergunta Definitiva 2. 0

Ano:   Editora: Alta Books

Tipo: novo

Idioma: Português

Livro Rápido Livro Rápido SP - São Paulo
99% Positivas
181 qualificações
R$ 40,00 + frete R$ 10,82

Total: R$ 50,82

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Descrição MZ P2597 Livro novo# Na primeira edição deste livro, ponto de referência no estudo sobre lealdade de clientes, Fred Reichheld, especialista no assunto, revelou a pergunta fundamental para o futuro de sua empresa: Você nos recomendaria a um amigo? Ao fazer essa pergunta aos clientes, é possível identificar os detratores, que sujam o nome de sua empresa e não hesitam em mudar para a concorrência, e os promotores, que fortalecem sua empresa pelo boca a boca e ajudam a gerar crescimento sustentável e lucrativo. A pergunta definitiva também está vinculada a uma métrica essencial: o Net Promoter Score (NPS). Desde a primeira publicação deste livro em 2006, o Net Promoter já transformou centenas de empresas das mais diversas áreas, tornan... - 2016262464

A Pergunta Definitiva 2. 0

A Pergunta Definitiva 2. 0

Ano:   Editora: Elsevier

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Livros Universo Livros Universo SP - São Bernardo do Campo
99% Positivas
674 qualificações
R$ 43,74 + frete R$ 10,45

Total: R$ 54,19

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Descrição Capa, contracapa, lombada, laterais de páginas em bom estado de conservação, sem grifos e sem rasuras, obra intacta. cmb2018

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Elsevier Campus

Tipo: novo

Idioma: Português

Livreiro Villela Livreiro Villela SP - Santo André
100% Positivas
48 qualificações
R$ 44,00 + frete R$ 10,45

Total: R$ 54,45

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Descrição Cód. / Brochura / 1ª edição /183 p. /// Livro novo, sem uso./ / Capa e contracapa com levíssimos sinais de manuseio, ótimo aspecto. / Corte e miolo inteiramente claros, limpos, sem quaisquer anotações ou grifos, novos, sem uso. / Confira o livro pela foto, copiando e colando em seu navegador o link abaixo! https://drive.google.com/open?id=1kqSGSVtgXw4AS5n8rDtMBmoLQm082awF

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Subverso Livros Subverso Livros SP - São Paulo
100% Positivas
112 qualificações
R$ 90,00 + frete R$ 10,45

Total: R$ 100,45

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Descrição 183 pág.; ótimo estado de conservação, marca página na capa e contracapa, leves sinais de manuseio no corte frontal e borda de algumas folhas

A Pergunta Definitiva

A Pergunta Definitiva

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Via Leitura Via Leitura SP - Santos
100% Positivas
89 qualificações
R$ 95,00 + frete R$ 10,45

Total: R$ 105,45

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Descrição Excelente estado, apenas com páginas e folhas de rosto oxidadas, com extremidades amareladas, nada que interfira à leitura. Brochura, 181 pgs, sem rasuras.

A Pergunta Definitiva

A Pergunta Definitiva

Ano:   Editora: Campus

Tipo: seminovo/usado

Idioma: Português

Sebo Aceroni Sebo Aceroni SP - São Paulo
100% Positivas
144 qualificações
R$ 95,00 + frete R$ 11,35

Total: R$ 106,35

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Descrição Ótimo estado, alguns pontos amarelados no corte lateral das páginas. sem grifos ou rasuras.

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