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O Modelo Toyota de Excelência em Serviços
Jeffrey K. Liker e Karyn Ross
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- Editora: Bookman
- Ano: 2019
- ISBN: 9788582604748
- Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma orga
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