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Marketing de serviços
Elaine Cristina Arantes
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- Editora: InterSaberes
- ISBN: 9788582123676
- Em todo o mundo, o setor de serviços está passando por um período de mudanças. Por um lado, o consumidor está mais exigente e, quando satisfeito (ou não), divulga sua experiência de consumo às suas redes de relacionamento. De outro lado, novidades e inovações tecnológicas fazem com que ele aceite ex
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