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Isto é Design de Serviço na Prática
Marc Stickdorn, Adam Lawrence, Markus Hormess e Jakob Schneider
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- Editora: Bookman
- Ano: 2019
- ISBN: 9788582605271
- O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os m