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Gestão E Avaliação Da Qualidade Em Serviços Para Organizações Competitivas
Eduardo Bridi e Edson Pacheco Paladini
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- Editora: GEN Atlas
- Ano: 2013
- ISBN: 9788522480975
- Oprocessodeprestaçãodeserviçosconstitui-se,hoje,emelementodefundamentalimportâncianocenárioeconômico(percentualelevadonaformaçãodoProdutoInternoBruto)esocial(setorquemaisgeraempregos)damaioriadospaíses.Estarelevânciatransformouaproduçãodosserviços,exigindooempregodenovosconceitosedenovosmétodosopera
