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Gestão da qualidade
José Oliveira
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- Editora: Cengage Learning
- Ano: 2003
- ISBN: 9788522103867
- A globalização da economia provocou mudanças drásticas nas empresas, que vão desde a necessidade de qualificação de mão-de-obra até a gestão da qualidade dos produtos e serviços oferecidos a consumidores cada vez mais exigentes. Excelência em qualidade é a nova arma contra a concorrência. Consideran
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