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Administração Estratégica De Serviços: Operações Para A Satisfação Do Cliente
Henrique L. Corrêa e Irineu G. Nogueira Gianesi
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- Editora: Atlas
- Ano: 1994
- ISBN: 9788522411528
- O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do
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