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Administração Estratégica de Serviços - Operações para a Experiência e Satisfação do Cliente
Henrique Luiz Corrêa e Irineu Gustavo Nogueira Gianesi
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- Editora: Atlas
- Ano: 2018
- ISBN: 9788597018349
- Mais de 20 anos depois do lançamento da sua primeira edição, este clássico foi totalmente reformulado sem deixar de lado seu conteúdo atemporal, que é o principal motivo de sucesso e faz com que Administração estratégica de serviços seja um dos livros mais adotados por diversas instituições de ensin
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