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Gestão do Relacionamento e Customer Experience - A Revolução na Experiência do Cliente
Roberto MADRUGA
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- Editora: GEN Atlas
- Ano: 2021
- ISBN: 9786559770069
- Roberto Madruga revela seus segredos e seus métodos para conquistar e fidelizar clientes, tais como: o Framework para a ideação e implantação de CX e CS; o Mapa do Persona; o Mapa da Jornada do Cliente com 5 camadas; técnicas para mapear a experiência do cliente; como implantar a cultura Customer Ex
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