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Gestão de operações
Ian Marcousé, Malcolm Surridge e Andrew Gillespie
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- Editora: Saraiva
- Ano: 2013
- ISBN: 9788502204065
- Atender às expectativas do cliente há muito deixou de ser um fator de destaque e tornou-se essencial para empresas que queiram crescer e se manter vivas no mercado globalizado. Oferecer qualidade significa oferecer o que o cliente quer e a gestão de operações é fundamental para que este objetivo sej
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