A Pergunta Definitiva. Você nos Recomendaria a um Amigo?

Descrição: Em muito bom estado, com nome na primeira pagina. - Metas de crescimento ambiciosas anunciadas por CEOS, normalmente acabam não sendo atingidas. Pois as empresas são viciadas em lucros que só funcionam no curto prazo e desmotivam funcionários, além de afastar os consumidores. E acabam criando detratores, clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para a concorrente na primeira oportunidade. "Você nos recomendaria um amigo?" é a pergunta que permite a identificação dos clientes-parceiros, aqueles que ajudam a promover a imagem da empresa e trazer novos clientes. O especialista em fidelização do cliente, Fred Reichheld mostra como mudar esta situação fazendo dos clientes promotores que geram bons lucros e verdadeiro crescimento sustentável. Baseado em extensas pesquisas e rico e

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