Brasil 500 Anos de Mau Atendimento
Alberto Centurião
Capa ilustrativa
Tipo: seminovo/usado
Editora: Educator
Ano: 2000
Estante: Administração
Peso: 360g
Idioma: Português
Cadastrado em: 01 de março de 2011
Descrição: Excelente estado. Brasil 500 Anos de Mau Atendimento. Este livro é um brado de alerta em favor da biodiversidade de mercado, seriamente ameaçada pelo extermínio continuado de empresas que têm seu espaço conquistado por concorrentes melhor preparados para atender o novo perfil e exigências do consumidor. Alberto Centurião apresenta, de forma bem humorada, a questão do mau atendimento com inúmeros exemplos e sugestões para que a sua empresa vença a resistência cultural, corrigindo as falhas de comunicação e atitudes no atendimento e esteja apta a dar o salto qualitativo em direção ao alto desempenho
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