Livro: Excelência na prestação de serviços - Euclydes Barbulho

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Editora: Madras
Ano: 2000
ISBN: 9788573743654
O autor, Euclydes Barbulho apresenta neste livro o que os mais diversos clientes entendem como 'serviço de qualidade'. Em capítulos claros e objetivos, ele descreve a motivação, as relações humanas e todos os cuidados necessários para sua preservação, as atitudes, procedimentos e deveres dentro da e