A Arte de Gerenciar Serviços (acompanha um Dvd)

Descrição: Livro novíssimo, no plastico. A Arte de gerenciar serviços: Quando o espírito humano supera a ciência na gestão. Sinopse: Prestar serviços é uma arte e não uma ciência. É o segredo do sucesso de qualquer empresa. E este livro mostra que serviços é a arte do detalhe. Afinal, o básico qualquer empresa oferece. Os detalhes é que impressionam, atraem e mantém o cliente e garantem o sucesso. Por isso, A Arte de Gerenciar Serviços é uma leitura indispensável para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. Acompanha DVD com 16 palestras empresariais do autor

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