Marketing: Gerenciamento e Serviços - 2ª Reimpressão

Descrição: Amarelecimento pela ação do tempo.; Capa com desgastes.; Algumas páginas com grifos.; Fita mágica na lombada.; Bordas amarelecidas.; Carimbos e assinaturas na folha de rosto. Sinais de etiqueta na lombada. Nesse livro, o professor e consultor em serviços internacionalmente aclamado, Christian Grönroos, examina as novas regras da concorrência em serviços, que todas as empresas - desde as industriais e prestadoras de serviço, até entidades sem fins lucrativos - têm que dominar, se quiserem sobreviver. Sua abordagem sobre o Endomarketing, no capítulo 10, é teoricamente bem fundamentada e orientada para a gestão. - 201610901

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