O PODER DA EMPATIA Antonio Martini Neto

No livro O Poder da Empatia, compartilho aprendizados de mais de 30 anos na Embraer, onde transformei o suporte ao cliente em um pilar estratégico. A obra combina essa vivência com uma visão inovadora sobre a experiência do cliente, defendendo uma abordagem ágil, personalizada e centrada em empatia. Voltado a líderes que desejam tornar a experiência do cliente parte essencial da cultura organizac...

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