Atendimento Essencial Vera Lucia Silva

Diante de um mercado competitivo e de mudanças velozes, este livro sugere de vez a conexão do conceito essencial às estratégias de relacionamento com clientes focado para organizações de pequenas e médias empresas. Fundamentado na experiência de mais de vinte anos no contato com clientes e numa pesquisa séria de autores renomados e consagrados da área de marketing, atendimento, liderança e gestã...

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