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Apenas ouça: descubra o segredo de se fazer compreender por absolutamente qualquer pessoa
Você tem um colega de trabalho que é hostil, um cliente que está furioso ou um funcionário profundamente cínico? Como você leva as pessoas a fazerem o que você quer em situações difíceis? Em “Apenas ouça”, o psiquiatra veterano e coach de negócios Mark Goulston revela o segredo de como chegar até alguém, mesmo quando a comunicação produtiva parece impossível. "Aqui está o desafio", diz Mark. "As p...