Estratégias de prestação de serviços e seus impactos na competitividade: um estudo de caso em uma empresa de biotecnologia

As atuais características do ambiente de negócios têm conduzido as empresas a buscar e aplicar estratégias que permitam sua permanência no mercado. Neste livro, através de um estudo de caso, apresenta-se a alternativa encontrada por uma empresa de biotecnologia que adotou a estratégia de investir na estruturação dos seus processos de prestação de serviços como forma de agregar maior valor aos seus...

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