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A Arte da Guerra no Serviço ao Cliente
Combater o mau serviço poderá não ser uma guerra, mas é seguramente um combate. Combater o mau serviço requer, sem dúvida, arte, tal como uma guerra. O autor propõe-lhe uma guerra diferente: um livro de histórias reais escolhidas para partilhar técnicas, estratégias e tácticas frequentes naquilo que assumiu como missão de vida – contribuir para melhorar a cultura de serviço em Portugal e, porque n...
2014
1 novo
R$ 38,00