A Empresa Totalmente Voltada para o Cliente: do Planejamento - (Estado de Novo)

Descrição: 2 - P - Livro em excelente estado de conservação: miolo, corte, borda, lombada e capa excelentes. Sem grifos, anotações, rasuras, assinaturas, dobras, páginas rasgadas, faltantes ou com furos de traça. Apenas com sublinhados a caneta e marcas texto. Um dos 4 melhores livros de 1999 segundo a Fortune. Oferece as empresas um programa passo-a-passo para implementar, medir e cuidar tanto da qualidade do produto quanto do servico prestado ao cliente. - 201620536

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