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A estratégia em ação
Robert S. Kaplan
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- Editora: Campus
- Ano: 1997
- ISBN: 9788535201499
- Os autores mostram como altos executivos de diversos setores estão utilizando o Balanced Scorecard para orientar o desempenho atual e focalizar o desempenho futuro. Eles ilustram a utilização de medidas em quatro categorias - desempenho financeiro, conhecimento do cliente, processos internos, e apre
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