A Experiência do Cliente
Editora:nobel
Tipo:usado
Ano:2003
R$ 6,75
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O leitor vai acompanhar as mudanças ocorridas na central de atendimento gerenciada por Joe, como é chamado por todos, que começam quando ele adquire um software com a intenção de melhorar o atendimento feito por seus operadores. Esse programa de computador não é bem aceito e Joe, além passar a observar com um novo olhar o trabalho dos operadores, começa a conversar e ´escutar´ o que todos têm a dizer e passa a atender algumas chamadas. Decidido a melhorar o rendimento de seu departamento, Joe acaba pedindo que os altos executivos da companhia e o pessoal que desenvolve novos produtos sintam, na prática, como é trabalhar na central de atendime ... Ler mais
Tipo do livro
Preço
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R$ 7,00 usado
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R$ 10,00 usado
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R$ 10,00 usado
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R$ 9,38 usado
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R$ 7,68 usado
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R$ 10,00 usado
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R$ 15,00 usado
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R$ 15,00 usado
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R$ 16,00 usado
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R$ 30,00 usado
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R$ 53,48 usado
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R$ 45,01 usado
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R$ 54,98 usado
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R$ 45,79 usado