Nossas garantias

Sistema de qualificações e os melhores parceiros

Temos um sistema próprio de qualificações, garantindo como parceiros somente livreiros comprometidos com um alto padrão de atendimento. Nosso índice geral de qualificações positivas, realizadas pelos próprios clientes, é sempre superior a 95%.

Excelência comprovada

Somos categoria diamante no E-bit, a certificação dos consumidores! Isto significa que nossos clientes consideram EXCELENTE a experiência de comprar na Estante Virtual.

Compromisso com a satisfação do cliente

Se você receber o seu livro em condições diferentes do que foi anunciado pelo livreiro, poderá contar com nossa política de Trocas e devoluções e solicitar o cancelamento, devolução e reembolso da sua compra.

Segurança

Segurança, privacidade e confiança são valores primordiais que adotamos desde a nossa criação, em 2005, protegendo mais de 3 milhões de leitores cadastrados. Saiba mais em Segurança e privacidade

Pagamento Seguro

O MapaluPay é a operadora responsável pelo processamento dos pagamentos do site, seguindo os mais rigorosos padrões de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de Pagamento (PCI), que as confere rigoroso sistema de criptografia, pagamento seguro e suporte especializado aos clientes.