Isto é Design de Serviço na Prática

Descrição: Livro novo. Nunca manuseado O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.

Descrição: sku: 29994304. condição: usado. acabamento: capa mole, página: 535. livro em bom estado de conservaÇÃo. livre de riscos e anotaÇÕes.