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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Jan Carlzon

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

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A Hora da Verdade

Capa ilustrativa

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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Traça Livraria e Sebo Traça Livraria e Sebo RS - Porto Alegre
99% Positivas
2106 qualificações
R$ 5,45 + frete R$ 6,84

Total: R$ 12,29

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Descrição ID 1006303 Encadernação: Brochura Estado de Conservação: Bom livro já lido. encadernação comum. editoração normal. papel comum. livro adquirido de particular. capa com poucos danos. poucas marcas do tempo na capa. corte um pouco escurecido. poucas marcas de tempo nas páginas. livro em bom estado de conservação

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Traça Livraria e Sebo Traça Livraria e Sebo RS - Porto Alegre
99% Positivas
2106 qualificações
R$ 5,45 + frete R$ 6,84

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Descrição ID 1014571 Encadernação: Brochura Estado de Conservação: Bom livro já lido. encadernação comum. editoração normal. papel comum. livro adquirido de particular. livro em bom estado de conservação. poucas marcas do tempo na capa. capa com poucas dobraduras. corte um pouco escurecido. poucas marcas de tempo nas páginas

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Oliveira Diadema Sebo Oliveira Diadema SP - Diadema
99% Positivas
726 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 7,32

Total: R$ 12,32

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Descrição Livro com poucas palavras grifadas a caneta marca texto nada que atrapalhe a leitura, livro com bordas amareladas, 120 páginas.(cod=46623)

A Hora da Verdade - Moments of Truth -foreword By Tom Peters

A Hora da Verdade - Moments of Truth -foreword By Tom Peters

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Rei dos Livros2 Rei dos Livros2 SP - São Paulo
98% Positivas
97 qualificações
R$ 6,04 + frete R$ 6,84

Total: R$ 12,88

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Descrição Livro em bom estado de conservação, sem grifos, capa suja, corte e páginas levemente amarelados, ponta das páginas levemente amassadas, 120 páginas E-b27

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Curupira Sebo Curupira SP - Campinas
97% Positivas
173 qualificações
R$ 5,50 + frete R$ 7,79

Total: R$ 13,29

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Descrição Cod. 41709 / Administração / Brochura / 120 pg. / Amarelado pelo tempo com bordas gastas, contem alguns grifos a lápis e selo da antiga livraria na contra capa.

A Hora da Verdade - Moments of Truth

A Hora da Verdade - Moments of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Arcaryos Livros Arcaryos Livros SP - São Bernardo do Campo
100% Positivas
32 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 8,37

Total: R$ 13,37

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Descrição A Hora da Verdade - Moments of Truth com marcas do tempo e de uso, capa com marcas de uso, lombada com manchas do tempo, páginas com anotações a lápis e grifos com caneta marca texto amarela, conteúdo geral em bom estado, 120 pag.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Traça Livraria e Sebo Traça Livraria e Sebo RS - Porto Alegre
99% Positivas
2106 qualificações
R$ 7,45 + frete R$ 6,32

Total: R$ 13,77

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Descrição ID 982132 Encadernação: Brochura Estado de Conservação: Muito bom livro já lido. encadernação comum. editoração normal. papel comum. livro adquirido de particular. livro em ótimo estado. poucas marcas do tempo na capa

A Hora da Verdade - Moments of Truth 11ª Edição Capa ilustrativa

A Hora da Verdade - Moments of Truth 11ª Edição

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Estante do Livro Estante do Livro SP - Ribeirão Preto
99% Positivas
99 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 8,89

Total: R$ 13,89

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Descrição livro em bom estado, 130 págs, uma orelha na quina superior, miolo claro e integro

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Copltda

Tipo: seminovo/usado

Sebo Rani Sebo Rani SC - Palhoça
99% Positivas
87 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 6,84

Total: R$ 13,84

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Descrição 120p., tamanho 22, 5x15, brochura, sem rasuras, borda e lombada levemente desgastadas, em estado de conservação razoável

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Cyber Oficinas Sebo Cyber Oficinas SC - Tubarão
99% Positivas
240 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 6,84

Total: R$ 13,84

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Descrição Livro em bom estado. Possui amarelados e marcas de poeira nas laterais de corte e páginas devido ao tempo. Capa e lombada com sinais de uso. AB - Cad. 18 / 07 / 2016

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Maite Livros Maite Livros PR - Curitiba
100% Positivas
26 qualificações
R$ 8,00 + frete R$ 5,79

Total: R$ 13,79

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Descrição (Capa brochura azul) Exemplar apresenta capa, contra capa e lombada com sinais de uso e manuseio. Miolo firme e limpo. Páginas amareladas e com muitas manchas de oxidação. Sem grifos e anotações. Em ótimo estado para leitura. 138 p.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livros do Ben Livros do Ben SP - São Paulo
99% Positivas
382 qualificações
R$ 14,00 Frete grátis
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Descrição Formato; 15x22 cm com 120 págs. Brochura; Livro em bom estado de conservação, manchas amarelas no corte das páginas, capa e lombada com leve desgaste nas extremidades, miolo ok! sem sinais de grifos ou anotações. FE.03MAR/2015

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Index Floripa Index Floripa SC - Florianópolis
96% Positivas
54 qualificações
R$ 6,90 + frete R$ 7,32

Total: R$ 14,22

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Descrição Livro seminovo.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

O Cata Livros Campina Grande O Cata Livros Campina Grande PB - Campina Grande
97% Positivas
30 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,32

Total: R$ 14,32

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Descrição solicite foto-pr-e-administracao-prat-3

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sa

Tipo: seminovo/usado

Sebo São Judas Sebo São Judas SP - Santo André
97% Positivas
154 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,32

Total: R$ 14,32

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Descrição estado de conservação bom, brochura, Cod D6

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo e Lojão 2 Sebo e Lojão 2 SP - Campinas
98% Positivas
522 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,32

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Descrição livro em bom estado de conservação, sem grifos, sem anotações, formato 21x14, capa brochura, amarelado, 139 paginas

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Maravilha Sebo Maravilha MG - Uberlândia
100% Positivas
302 qualificações
R$ 8,00 + frete R$ 6,32

Total: R$ 14,32

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Descrição Em ótimo estado, laterais e capas um pouco sujas, sem rasuras e grifos, com 138 páginas.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Quixote Tatuapé Sebo Quixote Tatuapé SP - São Paulo
99% Positivas
209 qualificações
R$ 8,00 + frete R$ 6,32

Total: R$ 14,32

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Descrição Brochura. Livro usado, bom estado de conservação, apresenta manchas em algumas das páginas devido a umidade, páginas levemente envelhecidas , lateral superior apresenta pontos de oxidação, contém grifos à marcador e anotações á caneta. Não contém nada que atrapalhe a leitura. - 201655866

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Jorge Amado Ilhéus Sebo Jorge Amado Ilhéus BA - Ilhéus
96% Positivas
23 qualificações
R$ 8,00 + frete R$ 6,32

Total: R$ 14,32

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Descrição Brochura. Livro usado, bom estado de conservação, apresenta manchas em algumas das páginas devido a umidade, páginas levemente envelhecidas , lateral superior apresenta pontos de oxidação, contém grifos à marcador e anotações á caneta. Não contém nada que atrapalhe a leitura. - 201655866

Hora da Verdade, a

Hora da Verdade, a

Ano:   Editora: Cop Editora

Tipo: seminovo/usado

Sebo Estação Cultural Sjc Sebo Estação Cultural Sjc SP - São José dos Campos
99% Positivas
372 qualificações
R$ 8,00 + frete R$ 6,32

Total: R$ 14,32

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Descrição LIVRO EM BOM ESTADO DE CONSERVAÇAO, LIVRE DE RISCOS OU ANOTAÇOES.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Conhecer3 Sebo Conhecer3 SP - São Bernardo do Campo
98% Positivas
211 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,42

Total: R$ 14,42

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Descrição Livro em bom estado de conservação, sem nenhum risco ou rasura – MN2018

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Spério Livros Spério Livros SP - Guarulhos
96% Positivas
77 qualificações
R$ 6,90 + frete R$ 7,79

Total: R$ 14,69

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Descrição capa e lombada com marcas nas extremidades -grafia na contra capa e grifo- miolo: bordas com manchas e sujidade devido ação do tempo - 138 páginas - formato 14x21 - sinopse: Lançamento originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importante livros de negócios de todos os tempos . Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon- então presidente executivo da companhia de aviação escandinava.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Traça Livraria e Sebo Traça Livraria e Sebo RS - Porto Alegre
99% Positivas
2106 qualificações
R$ 8,38 + frete R$ 6,32

Total: R$ 14,70

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Descrição ID 1073415 Encadernação: Brochura Estado de Conservação: Bom livro já lido. encadernação comum. editoração normal. papel comum. livro adquirido de particular. corte um pouco escurecido. algumas páginas com sublinhados de lápis. poucas marcas de tempo nas páginas. livro em bom estado de conservação anotações a lápis em algumas páginas

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Livraria Econômica Sebo Livraria Econômica SP - Sorocaba
99% Positivas
319 qualificações
R$ 7,90 + frete R$ 6,84

Total: R$ 14,74

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Descrição Livro em bom estado, manchas amarelas no miolo. Sem riscos, rasgos ou furos, 120p.

A Hora da Verdade Moments Of Truth Capa ilustrativa

A Hora da Verdade Moments Of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Livraria Econômica Sebo Livraria Econômica SP - Sorocaba
99% Positivas
319 qualificações
R$ 7,90 + frete R$ 6,84

Total: R$ 14,74

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Descrição Livro com pontos amarelos no miolo mas em bom estado geral. 120p.

A Hora da Verdade o Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou a Admini

A Hora da Verdade o Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou a Admini

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Maravilha II Sebo Maravilha II MG - Uberlândia
100% Positivas
220 qualificações
R$ 7,92 + frete R$ 6,84

Total: R$ 14,76

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Descrição livro em ótimo estado de conservação, 138 páginas

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Só o Pó Sebo Só o Pó SP - São José dos Campos
100% Positivas
84 qualificações
R$ 6,99 + frete R$ 7,79

Total: R$ 14,78

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Descrição 294D - ADM - Brochura. Quinas da lombada estão desgastadas. Capa e contracapa possuem arranhões pelo manuseio. Verso da capa, as páginas e verso da contracapa estão levemente amareladas pela ação do tempo. Algumas páginas possuem pigmentos amarelados. Folheando não se nota grifos, rabiscos ou anotações. - 201624038

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Em Busca do Saber Sebo Em Busca do Saber SP - São Bernardo do Campo
99% Positivas
182 qualificações
R$ 6,50 + frete R$ 8,37

Total: R$ 14,87

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Descrição Capa brochura levemente manchada, leve desgaste nas bordas e na lombada, rasgadura na lombada colada com fita adesiva; Páginas levemente amareladas nas bordas, com grifos e anotações, leves manchas; 11ª edição; MPEV1604181513; A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos; 15X23

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Corujinha Sebo Corujinha SP - Barueri
100% Positivas
45 qualificações
R$ 6,50 + frete R$ 8,37

Total: R$ 14,87

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Descrição Livro em Bom Estado de Conservação! Sem furos, riscos, rasuras, marcas, anotações, dedicatória ou assinatura. Possui grifos ao longo do livro. Nada que prejudique a leitura.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livros para Sempre Livros para Sempre RJ - Rio de Janeiro
100% Positivas
57 qualificações
R$ 7,50 + frete R$ 7,32

Total: R$ 14,82

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Descrição O Clássico sobre liderança que revolucionou a administraçãode empresas. Livro em muito bom estado. Capas e lombada preservadas. Páginas sublinhadas a lápis e escritas a. lápis.Brochura com 146 páginas e corte amarelados e oxidado, no formato 14x21cm.

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