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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Jan Carlzon

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

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A Hora da Verdade

Capa ilustrativa

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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Center Guarapuava Sebo Center Guarapuava PR - Guarapuava
100% Positivas
296 qualificações
R$ 4,80 + frete R$ 8,05

Total: R$ 12,85

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Descrição Livro usado, um pouco amarelado, esta um pouco manchado a contra capa da frente e a de trás, mas em bom estado de conservação, com 120 páginas.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Traça Livraria e Sebo Traça Livraria e Sebo RS - Porto Alegre
100% Positivas
1695 qualificações
R$ 5,90 + frete R$ 7,05

Total: R$ 12,95

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Descrição ID 1135825 Encadernação: Brochura Estado de Conservação: Bom livro já lido. encadernação comum. editoração normal. papel comum. livro adquirido de particular. poucas marcas do tempo na capa. capa com poucas dobraduras. corte um pouco escurecido. capa com poucos danos. poucas marcas de tempo nas páginas. algumas páginas com dobraduras. algumas páginas com rasgos. livro em bom estado de conservação manchas de umidade

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Traça Livraria e Sebo Traça Livraria e Sebo RS - Porto Alegre
100% Positivas
1695 qualificações
R$ 5,45 + frete R$ 7,58

Total: R$ 13,03

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Descrição ID 1014571 Encadernação: Brochura Estado de Conservação: Bom livro já lido. encadernação comum. editoração normal. papel comum. livro adquirido de particular. livro em bom estado de conservação. poucas marcas do tempo na capa. capa com poucas dobraduras. corte um pouco escurecido. poucas marcas de tempo nas páginas

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Oliveira Diadema Sebo Oliveira Diadema SP - Diadema
100% Positivas
632 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 8,05

Total: R$ 13,05

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Descrição Livro com poucas palavras grifadas a caneta marca texto nada que atrapalhe a leitura, livro com bordas amareladas, 120 páginas.(cod=46623)

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Conhecer3 Sebo Conhecer3 SP - São Bernardo do Campo
99% Positivas
595 qualificações
R$ 4,26 + frete R$ 9,10

Total: R$ 13,36

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Descrição Capa, contracapa em bom estado de conservação, cortes de páginas e miolo com pontos amarelados pelo tempo. cmb2018

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Traça Livraria e Sebo Traça Livraria e Sebo RS - Porto Alegre
100% Positivas
1695 qualificações
R$ 6,45 + frete R$ 7,05

Total: R$ 13,50

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Descrição ID 1073415 Encadernação: Brochura Estado de Conservação: Bom livro já lido. encadernação comum. editoração normal. papel comum. livro adquirido de particular. corte um pouco escurecido. algumas páginas com sublinhados de lápis. poucas marcas de tempo nas páginas. livro em bom estado de conservação anotações a lápis em algumas páginas

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Oliveira Diadema Sebo Oliveira Diadema SP - Diadema
100% Positivas
632 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 8,53

Total: R$ 13,53

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Descrição Livro com bordas amareladas, texto sem grifos e sem anotações, livro em bom estado, 120 páginas.(cod=50084)

A Hora da Verdade - Moments of Truth -foreword By Tom Peters

A Hora da Verdade - Moments of Truth -foreword By Tom Peters

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Cantinho do Livro2 Cantinho do Livro2 SP - São Paulo
99% Positivas
1107 qualificações
R$ 5,99 + frete R$ 7,58

Total: R$ 13,57

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Descrição Livro usado em bom estado de conservação, sem grifos, sem rasuras, nome do antigo dono a caneta na contracapa, páginas levemente amareladas devido ao tempo, quantidade de páginas 120 M28-08-2018

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Armazém do Livro Usado Armazém do Livro Usado DF - Brasília
100% Positivas
1037 qualificações
R$ 6,00 + frete R$ 7,58

Total: R$ 13,58

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Descrição Livro em bom estado, brochura; 140p.

A Hora da Verdade - Moments of Truth

A Hora da Verdade - Moments of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livraria Popular Bh Livraria Popular Bh MG - Belo Horizonte
90% Positivas
104 qualificações
R$ 13,90 Frete grátis
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Descrição usado em Ótimo estado - b18

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Curupira Sebo Curupira SP - Campinas
99% Positivas
164 qualificações
R$ 5,50 + frete R$ 8,53

Total: R$ 14,03

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Descrição Cod. 41709 / Administração / Brochura / 120 pg. / Amarelado pelo tempo com bordas gastas, contem alguns grifos a lápis e selo da antiga livraria na contra capa.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livros para Sempre Livros para Sempre RJ - Rio de Janeiro
97% Positivas
65 qualificações
R$ 5,99 + frete R$ 8,05

Total: R$ 14,04

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Descrição Livro em bom estado. Capas e lombada preservadas. Páginas sublinhadas a lápis. Brochura com 146 páginas e corte amarelados e com oxidado, no formato 14x21cm. /// Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon ¿ então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS ¿, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

A Hora da Verdade ( Moments of Truth )

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Cantinho do Livro2 Cantinho do Livro2 SP - São Paulo
99% Positivas
1107 qualificações
R$ 5,99 + frete R$ 8,05

Total: R$ 14,04

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Descrição Livro usado em bom estado de conservação. Capa um pouco danificada. Produto descartado da biblioteca possui carimbo da mesma na página de rosto. Contém etiqueta de identificação na capa. Páginas sem grifos e sem rasuras. Com 120 páginas. Gui 07/08/18.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Canto do Livro3 Canto do Livro3 MA - Açailândia
97% Positivas
245 qualificações
R$ 6,00 + frete R$ 8,05

Total: R$ 14,05

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Descrição Capa dura, em bom estado de conservação. Capa, miolo e lombada sem manchas e amassados. Em seu interior não há anotações, carimbos, grifos, rasuras ou rabiscos Impresso em folhas amarelas. Pouco manuseado Capa ilustrativa. 138 páginas 23/07/2018 C.L.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Loja Faraó Loja Faraó SP - Bauru
100% Positivas
37 qualificações
R$ 6,00 + frete R$ 8,05

Total: R$ 14,05

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Descrição Livro brochura em bom estado de conservação, 138 páginas

A Hora da Verdade - Moments of Truth

A Hora da Verdade - Moments of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Arcaryos Livros Arcaryos Livros SP - São Bernardo do Campo
100% Positivas
29 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,10

Total: R$ 14,10

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Descrição A Hora da Verdade - Moments of Truth com marcas do tempo e de uso, capa com marcas de uso, lombada com manchas do tempo, páginas com anotações a lápis e grifos com caneta marca texto amarela, conteúdo geral em bom estado, 120 pag.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Lebrasil Sebo Lebrasil SP - Campinas
99% Positivas
177 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,10

Total: R$ 14,10

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Descrição Livro em Bom estado de conservação: Capa, lombada e interior com alguns sinais de manuseio; Sem grifos ou anotações. Página de espelho com dedicatória. Corte amarelado com o tempo.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Lebrasil Sebo Lebrasil SP - Campinas
99% Positivas
177 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,10

Total: R$ 14,10

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Descrição Livro em Bom estado de conservação: Capa, lombada e interior com alguns sinais de manuseio; Sem grifos ou anotações. Corte levemente amarelado com o tempo.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Conhecer3 Sebo Conhecer3 SP - São Bernardo do Campo
99% Positivas
595 qualificações
R$ 4,05 + frete R$ 10,16

Total: R$ 14,21

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Descrição Livro em bom estado de conservação, sem nenhum risco ou rasura – MN2018

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Corredor de livros Corredor de livros SP - São Paulo
100% Positivas
27 qualificações
R$ 7,30 + frete R$ 7,05

Total: R$ 14,35

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Descrição livro brochura marca de leitura na lombada, bom estado de conservação ,semi novo.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Copltda

Tipo: seminovo/usado

Sebo Rani Sebo Rani SC - Palhoça
99% Positivas
81 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,58

Total: R$ 14,58

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Descrição 120p., tamanho 22, 5x15, brochura, sem rasuras, borda e lombada levemente desgastadas, em estado de conservação razoável

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Cyber Oficinas Sebo Cyber Oficinas SC - Tubarão
99% Positivas
319 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,58

Total: R$ 14,58

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Descrição Livro em bom estado. Possui amarelados e marcas de poeira nas laterais de corte e páginas devido ao tempo. Capa e lombada com sinais de uso. AB - Cad. 18 / 07 / 2016

A hora da verdade Capa ilustrativa

A hora da verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Akadêmico Sebo Akadêmico PR - Guarapuava
100% Positivas
135 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 7,58

Total: R$ 14,58

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Descrição Livro usado, em razoável estado de conservação, bordas e paginas com marcas de poeira. Paginas e bordas amareladas. Capa com desgastes e vincos. 120 p.

A Hora da Verdade - Moments of Truth 11ª Edição Capa ilustrativa

A Hora da Verdade - Moments of Truth 11ª Edição

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Estante do Livro Estante do Livro SP - Ribeirão Preto
97% Positivas
68 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,63

Total: R$ 14,63

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Descrição livro em bom estado, 130 págs, uma orelha na quina superior, miolo claro e integro

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Corredor de livros Corredor de livros SP - São Paulo
100% Positivas
27 qualificações
R$ 5,00 + frete R$ 9,63

Total: R$ 14,63

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Descrição Livro brochura estado razoável de conservação, capas com manchas, ranhuras, vincos e pontos de oxidação, bordas amareladas com manchas e oxidadas, páginas amareladas, com manchas, oxidadas e com grifos a lápis, marca de leitura na lombada.Miolo integro, texto preservado."O melhor livro sobre liderança, escrito por um presidente executivo."

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo e Lojão 2 Sebo e Lojão 2 SP - Campinas
99% Positivas
579 qualificações
R$ 7,00 + frete R$ 8,05

Total: R$ 15,05

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Descrição livro em bom estado de conservação, sem grifos, sem anotações, formato 21x14, capa brochura, amarelado, 139 paginas

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Maravilha Sebo Maravilha MG - Uberlândia
100% Positivas
257 qualificações
R$ 8,00 + frete R$ 7,05

Total: R$ 15,05

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Descrição Em ótimo estado, laterais e capas um pouco sujas, sem rasuras e grifos, com 138 páginas.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Quixote Tatuapé Sebo Quixote Tatuapé SP - São Paulo
99% Positivas
159 qualificações
R$ 8,00 + frete R$ 7,05

Total: R$ 15,05

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Descrição Brochura. Livro usado, bom estado de conservação, apresenta manchas em algumas das páginas devido a umidade, páginas levemente envelhecidas , lateral superior apresenta pontos de oxidação, contém grifos à marcador e anotações á caneta. Não contém nada que atrapalhe a leitura. - 201655866

Hora da Verdade, a

Hora da Verdade, a

Ano:   Editora: Cop Editora

Tipo: seminovo/usado

Sebo Estação Cultural Sjc Sebo Estação Cultural Sjc SP - São José dos Campos
99% Positivas
328 qualificações
R$ 8,00 + frete R$ 7,05

Total: R$ 15,05

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Descrição LIVRO EM BOM ESTADO DE CONSERVAÇAO, LIVRE DE RISCOS OU ANOTAÇOES.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Neris Sebo Neris SP - São Paulo
100% Positivas
9 qualificações
R$ 6,00 + frete R$ 9,10

Total: R$ 15,10

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Descrição livro em bom estado ,capa em regular estado manchada ,lombada em regular estado ,bordas amarelada e com manchas ,folhas claras, folhas sem rabisco ,120 paginas .

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