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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Jan Carlzon

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

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A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

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A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Desconhecida

Tipo: seminovo/usado

Sebo Casarão Sebo Casarão SP - Campinas
97% Positivas
477 qualificações
R$ 6,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservacao. Sem grifos ou avarias. Marcas devido ao tempo e manuseio.120 paginas. 04/12/17

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Desconhecida

Tipo: seminovo/usado

Sebo Casarão Sebo Casarão SP - Campinas
97% Positivas
477 qualificações
R$ 6,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservacao. Contem grifos. Pouco manuseado. 120 paginas. 04/12/17

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Desconhecida

Tipo: seminovo/usado

Sebo Casarão Sebo Casarão SP - Campinas
97% Positivas
477 qualificações
R$ 6,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservacao. Sem grifos ou avarias. Pouco manuseado. 120 paginas. 04/12/17

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Mania de Cultura Ribeirão Preto Mania de Cultura Ribeirão Preto SP - Ribeirão Preto
98% Positivas
132 qualificações
R$ 6,90 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição O livro encontra-se em bom estado de conservação, capa e lombada quadrada, sem grifos e rasuras, bordas levemente sujas devido o manuseio, capa com leve desgaste, 14x21, 128 páginas. Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos.... Aproveite! Fale conosco: (16) 3441-7358 Visite nosso site: www.livrariamaniadecultura.com.br Siga-nos no Facebook: https://www.facebook.com/maniadeculturarp/

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Spério Livros Spério Livros SP - Guarulhos
98% Positivas
93 qualificações
R$ 6,90 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição capa e lombada com marcas nas extremidades -grafia na contra capa e grifo- miolo: bordas com manchas e sujidade devido ação do tempo - 138 páginas - formato 14x21 - sinopse: Lançamento originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importante livros de negócios de todos os tempos . Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon- então presidente executivo da companhia de aviação escandinava.

A Hora da Verdade Moments of Truth

A Hora da Verdade Moments of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Amigo do Livro Sebo Amigo do Livro SP - Campinas
100% Positivas
107 qualificações
R$ 6,90 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado, capa, miolo e paginas em bom estado, sem grifos e sem rasuras, apresentando escurecimento nas bordas devido a ação do tempo. Brochura 120 paginas.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Copltda

Tipo: seminovo/usado

Sebo Rani Sebo Rani SC - Palhoça
95% Positivas
105 qualificações
R$ 7,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição 120p., tamanho 22, 5x15, brochura, sem rasuras, borda e lombada levemente desgastadas, em estado de conservação razoável

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Cyber Oficinas Sebo Cyber Oficinas SC - Tubarão
98% Positivas
363 qualificações
R$ 7,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado. Possui amarelados e marcas de poeira nas laterais de corte e páginas devido ao tempo. Capa e lombada com sinais de uso. AB - Cad. 18 / 07 / 2016

Hora da Verdade, a Capa ilustrativa

Hora da Verdade, a

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Literario Sjc Sebo Literario Sjc PR - PRIMEIRO DE MAIO
99% Positivas
199 qualificações
R$ 7,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição LIVRO EM BOM ESTADO, BORDAS AMARELADAS PELO TEMPO.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

O Cata Livros Campina Grande O Cata Livros Campina Grande PB - Campina Grande
98% Positivas
63 qualificações
R$ 7,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição solicite foto-pr-e-administracao-prat-3

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sa

Tipo: seminovo/usado

Sebo São Judas Sebo São Judas SP - Santo André
97% Positivas
359 qualificações
R$ 7,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição estado de conservação bom, brochura, Cod D6

A Hora da Verdade: (moments Of Truth) Capa ilustrativa

A Hora da Verdade: (moments Of Truth)

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Espaço Literário Sebo Espaço Literário SP - Bauru
100% Positivas
163 qualificações
R$ 7,00 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição LIVRO EM BOM ESTADO DE CONSERVAÇÃO. Cód. Barras: 1000211160516 Cód. Interno: Loja: Sebo Espaço Literário

A Hora da Verdade - Foreword Bt Tom Peters Capa ilustrativa

A Hora da Verdade - Foreword Bt Tom Peters

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo das Andorinhas Sebo das Andorinhas SP - Campinas
99% Positivas
73 qualificações
R$ 7,00 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Bom estado sem assinaturas, carimbos, grifos ou anotações. Leves sinais de poeira.

A hora da verdade Capa ilustrativa

A hora da verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Fulô Sebo Fulô RS - Santa Maria
95% Positivas
103 qualificações
R$ 7,00 + R$ 8,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro em bom estado; capa, quina e lombada inteiramente preservadas; dedicatória na primeira folha; texto integral e sem rasuras.

A Hora da Verdade Moments of Truth

A Hora da Verdade Moments of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

A Trajetória A Trajetória SP - São Paulo
100% Positivas
6 qualificações
R$ 7,00 + R$ 38,97 (frete estimado) Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro brochura com 120 páginas , capa com desgaste nos cortes bordas ligeiramente empoeiradas livro com bom aspeto geral

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livraria Jc Sebo Livraria Jc Sebo SP - Osasco
99% Positivas
128 qualificações
R$ 7,11 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Bom estado lateral escura

A Hora da Verdade - Moments Of Truth

A Hora da Verdade - Moments Of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Livro e Cia Sebo Livro e Cia SP - Pindamonhangaba
98% Positivas
112 qualificações
R$ 7,40 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Cod. 17325 / Administração / Brochura / Exemplar, no geral, depara-se em muito bom estado de conservacao. Capa com desgastes naturais e pequenos pontos pigmentados. Lombos de corte com pontos de pigmentacoes ocres ocasionados pela acao oxidante do tempo. Primeira pagina com risco, que supostamente cobre dados do proprietario anterior. Miolo firme com suas 120 paginas sem qualquer carimbo, sublinhado ou rasura.

Hora Da Verdade, A Capa ilustrativa

Hora Da Verdade, A

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

O Sebo Cultural O Sebo Cultural PB - João Pessoa
98% Positivas
1005 qualificações
R$ 7,50 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição ID=165505B. Qtd.Páginas=120. CONDICAO GERAL: BOM, CONSERVA-SE EM BOAS CONDICOES PARA O MANUSEIO DA LEITURA EM RELACAO AO ANO DE PUBLICACAO. .CAPA/CONTRA CAPA: PRESERVADAS. .FOLHAS DE ROSTO: COM PEQUENAS MANCHAS DE OXIDACAO. .PAGINAS: COM ALGUNS RISCOS EM CANETA. LEVEMENTE AMARELADAS PELA ACAO DO TEMPO. NADA QUE ATRAPALHE A LEITURA. Tradução=MARIA LUIZA NEWLANDS SILVEIRA.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Cultural Foz Sebo Cultural Foz PR - Foz do Iguaçu
99% Positivas
289 qualificações
R$ 7,80 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro com grifos de caneta, capa com leve sinal de uso, borda amarelecida. -Lombada Azul TIPO: USADO SINOPSE: Lançado originalmente nos anos 1980, ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''A hora da verdade'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio Empresa Aérea do Ano em 1983. O que o autor chamou de a hora da verdade é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente; é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes - como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. ISBN: 9788575421567 EDIÇÃO: 6ª ACABAMENTO: Brochura IDIOMA: Português CÓDIGO DE BARRAS: 9788575421567

A Hora da Verdade Moments Of Truth Capa ilustrativa

A Hora da Verdade Moments Of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Livraria Econômica Sebo Livraria Econômica SP - Sorocaba
99% Positivas
425 qualificações
R$ 7,90 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro com pontos amarelos no miolo mas em bom estado geral. 120p.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Livraria Econômica Sebo Livraria Econômica SP - Sorocaba
99% Positivas
425 qualificações
R$ 7,90 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado, manchas amarelas no miolo. Sem riscos, rasgos ou furos, 120p.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livros e Cia Livros e Cia SP - Ribeirão Preto
100% Positivas
158 qualificações
R$ 7,90 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, com manchinhas leves nas bordas, poucas anotações a lápis, algumas linhas grifadas com marca-texto amarelo, 120 páginas.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Gama Sebo Gama SP - Campinas
100% Positivas
61 qualificações
R$ 7,90 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição 120 pgs. bom estado, poucas marcas de uso, pouco amarelecido do tempo, desgaste na lombada e capa, manchas de umidade nas páginas, bordas amareladas.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livraria Dona Clara Livraria Dona Clara MG - Belo Horizonte
97% Positivas
443 qualificações
R$ 7,90 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado, sem grifos ou rasuras!

A Hora da Verdade o Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou a Admini

A Hora da Verdade o Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou a Admini

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Maravilha II Sebo Maravilha II MG - Uberlândia
99% Positivas
136 qualificações
R$ 7,92 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro em ótimo estado de conservação, 138 páginas

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Paraibuna Sebo Paraibuna SP - Paraibuna
100% Positivas
63 qualificações
R$ 7,99 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação. Contem sinais de manuseio e do tempo. Corte com pontos de oxidação. Texto integro para leitura. Livre de grifos e anotações. 11ª edição. Foto ilustrativa. Cx6 L1 - 20163846

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livraria dos Estudantes Livraria dos Estudantes RJ - Campos dos Goytacazes
96% Positivas
68 qualificações
R$ 8,00 + R$ 5,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição "A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. O livro contem folhas amareladas devido ao tempo, miolo sem grifos, bordas com marcas de manuseio. contem 120 págs.

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Estacao Cultural Sebo Estacao Cultural SP - Piracicaba
99% Positivas
163 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, apresenta uma mancha amarelada nas duas primeiras folhas e nateral, sem grifos ou anotações. 2005

Hora da Verdade, a

Hora da Verdade, a

Ano:   Editora: Cop Editora

Tipo: seminovo/usado

Sebo Estação Cultural Sjc Sebo Estação Cultural Sjc SP - São José dos Campos
98% Positivas
333 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição LIVRO EM BOM ESTADO DE CONSERVAÇAO, LIVRE DE RISCOS OU ANOTAÇOES.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Maravilha Sebo Maravilha MG - Uberlândia
100% Positivas
216 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado, capa e contra capa levemente sujas e desgastadas, laterais levemente amareladas, capa com pequeno pedaço de durex, assinatura na primeira página, nada que interfira na leitura e no texto, 119 páginas.

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