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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Jan Carlzon

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

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A Hora da Verdade

Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Netbook Livraria Netbook Livraria SP - São Paulo
100% Positivas
76 qualificações
R$ 4,90 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, edição brochura, contendo 120 páginas. Bordas levemente amareladas, sinais do tempo. Não contém rasuras, anotações e etc.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Armazém do Livro Usado Armazém do Livro Usado DF - Brasília
100% Positivas
1390 qualificações
R$ 5,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro com marcações a marca texto, brochura; 138p.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Desconhecida

Tipo: seminovo/usado

Sebo Casarão Sebo Casarão SP - Campinas
98% Positivas
409 qualificações
R$ 6,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservacao. Sem grifos ou avarias. Pouco manuseado. 120 paginas. 04/12/17

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Gn Sebo Gn Sebo RS - Pelotas
99% Positivas
82 qualificações
R$ 6,17 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Exemplar usado, em bom estado geral, apresenta sinais normais de livro usado e antigo, como amarelamento da idade, lembramos que a descrição é subjetiva, podendo variar de acordo com o julgador, quando houver algum dano que impossibilite o uso normal do exemplar o mesmo é apontado na descrição, para outras modalidades de envio diferentes das anunciadas por favor comunique-nos que adequaremos o anúncio para remessa de acordo com a sua escolha, seção dep175 alguns grifos que não comprometem a leitura - 20165097

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Quatro Sebo Quatro SP - São Bernardo do Campo
97% Positivas
60 qualificações
R$ 6,40 + R$ 9,26 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, miolo sem grifos ou rasuras, cortes e páginas com orelhas. Pintinhas por oxidação na parte interna da capa e contra capa, nos cortes e em algumas páginas.Lombada, capa e contra capa levemente desgastadas pelo tempo, com vincos e orelhas. Nome do antigo dono escrito à caneta na primeira página.

A Hora da Verdade: o Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou

A Hora da Verdade: o Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livraria Aroeira Livraria Aroeira SP - São Bernardo do Campo
99% Positivas
1097 qualificações
R$ 6,50 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Muito bom estado, pouco amarelado.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Mania de Cultura Ribeirão Preto Mania de Cultura Ribeirão Preto SP - Ribeirão Preto
99% Positivas
144 qualificações
R$ 6,90 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição O livro encontra-se em bom estado de conservação, capa e lombada quadrada, sem grifos e rasuras, bordas levemente sujas devido o manuseio, capa com leve desgaste, 14x21, 128 páginas. Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos.... Aproveite! Fale conosco: (16) 3441-7358 Visite nosso site: www.livrariamaniadecultura.com.br Siga-nos no Facebook: https://www.facebook.com/maniadeculturarp/

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Spério Livros Spério Livros SP - Guarulhos
98% Positivas
108 qualificações
R$ 6,90 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição capa e lombada com marcas nas extremidades -grafia na contra capa e grifo- miolo: bordas com manchas e sujidade devido ação do tempo - 138 páginas - formato 14x21 - sinopse: Lançamento originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importante livros de negócios de todos os tempos . Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon- então presidente executivo da companhia de aviação escandinava.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Spério Livros Spério Livros SP - Guarulhos
98% Positivas
108 qualificações
R$ 6,90 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição capa e lombada com marcas nas extremidades -grafia na contra capa e grifo- miolo: bordas com manchas e sujidade devido ação do tempo - 138 páginas - formato 14x21 - sinopse: Lançamento originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importante livros de negócios de todos os tempos . Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon- então presidente executivo da companhia de aviação escandinava.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Estacao Cultural2 Estacao Cultural2 SP - São José do Rio Preto
98% Positivas
522 qualificações
R$ 7,00 + R$ 6,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação; Capas íntegras, miolo firme. Isento de grifos ou rasuras11ªedição

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livraria Mercado do Livro Livraria Mercado do Livro RS - Santa Maria
95% Positivas
106 qualificações
R$ 7,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro com 144 páginas conservado

A Hora da Verdade: (moments Of Truth) Capa ilustrativa

A Hora da Verdade: (moments Of Truth)

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Espaço Literário Sebo Espaço Literário SP - Bauru
100% Positivas
151 qualificações
R$ 7,00 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição LIVRO EM BOM ESTADO DE CONSERVAÇÃO. Cód. Barras: 1000211160516 Cód. Interno: Loja: Sebo Espaço Literário

A Hora da Verdade - Foreword Bt Tom Peters Capa ilustrativa

A Hora da Verdade - Foreword Bt Tom Peters

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo das Andorinhas Sebo das Andorinhas SP - Campinas
98% Positivas
64 qualificações
R$ 7,00 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Bom estado sem assinaturas, carimbos, grifos ou anotações. Leves sinais de poeira.

A Hora da Verdade Moments Of Truth Capa ilustrativa

A Hora da Verdade Moments Of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Livraria Econômica Sebo Livraria Econômica SP - Sorocaba
99% Positivas
425 qualificações
R$ 7,90 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro com pontos amarelos no miolo mas em bom estado geral. 120p.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livros e Cia Livros e Cia SP - Ribeirão Preto
99% Positivas
148 qualificações
R$ 7,90 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, com manchinhas leves nas bordas, poucas anotações a lápis, algumas linhas grifadas com marca-texto amarelo, 120 páginas.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livraria Dona Clara Livraria Dona Clara MG - Belo Horizonte
97% Positivas
512 qualificações
R$ 7,90 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado, sem grifos ou rasuras!

A Hora da Verdade o Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou a Admini

A Hora da Verdade o Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou a Admini

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Maravilha II Sebo Maravilha II MG - Uberlândia
99% Positivas
166 qualificações
R$ 7,92 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro em ótimo estado de conservação, 138 páginas

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Paraibuna Sebo Paraibuna SP - Paraibuna
98% Positivas
58 qualificações
R$ 7,99 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação. Contem sinais de manuseio e do tempo. Corte com pontos de oxidação. Texto integro para leitura. Livre de grifos e anotações. 11ª edição. Foto ilustrativa. Cx6 L1 - 20163846

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livraria dos Estudantes Livraria dos Estudantes RJ - Campos dos Goytacazes
R$ 8,00 + R$ 5,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição "A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. O livro contem folhas amareladas devido ao tempo, miolo sem grifos, bordas com marcas de manuseio. contem 120 págs.

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Estacao Cultural Sebo Estacao Cultural SP - Piracicaba
98% Positivas
184 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, apresenta uma mancha amarelada nas duas primeiras folhas e nateral, sem grifos ou anotações. 2005

Hora da Verdade

Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cpo

Tipo: seminovo/usado

Estacao Cultural2 Estacao Cultural2 SP - São José do Rio Preto
98% Positivas
522 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro parcialmente em bom estado de conservação. Páginas e borda amareladas devido a ação do tempo. Grifos a caneta em várias páginas. Livro com ondulações devido o mal uso.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Universo Literário Universo Literário SP - Osasco
98% Positivas
43 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, (pág.120) capa gasta devido a tempo a manuseio, miolo e lombada firmes, capa de brochura. Páginas levemente amareladas.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo e Lojão 2 Sebo e Lojão 2 SP - Campinas
99% Positivas
649 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro em bom estado de conservação, sem riscos, grifos ou rasuras, capa brochura 138 páginas, formato 14x21 cm.

A HORA DA VERDADE Capa ilustrativa

A HORA DA VERDADE

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo do Marcão Sebo do Marcão SP - Barueri
99% Positivas
406 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Cod. 676339 LIVRO EM BOM ESTADO, SEM MARCAS Administração

A Hora da Verdade - O Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas

A Hora da Verdade - O Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Ilha das Letras Sebo Ilha das Letras SC - São José
100% Positivas
78 qualificações
R$ 8,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em ótimo estado.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Bagagem Cultural Sebo Bagagem Cultural SC - Florianópolis
100% Positivas
119 qualificações
R$ 8,00 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro com bordas amareladas e oxidadas; possui carimbo nas laterais, na primeira, segunda e última folha; interior sem riscos ou anotações. páginas: 138 p. 17.07.17

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Metido a Sebo Livraria Metido a Sebo Livraria SP - Poá
100% Positivas
22 qualificações
R$ 8,00 + R$ 9,26 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro em bom estado 120 páginas

A Hora da Verdade Moments of Trhth Capa ilustrativa

A Hora da Verdade Moments of Trhth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livraria e Café Sabor do Saber Livraria e Café Sabor do Saber MG - Caxambu
94% Positivas
50 qualificações
R$ 8,00 + R$ 9,63 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Capa e lombada um pouco danificadas. Miolo íntegro com pequena marca de clip na parte superior das primeiras das 120 páginas. Carimbo na primeira.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livraria Marechal Livraria Marechal SP - São Paulo
99% Positivas
154 qualificações
R$ 8,00 + R$ 10,10 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado, leves desgastes na capa, borda com marcas de poeira em função do longo tempo de exposição e manuseio inadequado do antigo dono, não compromete a leitura. Imagem Ilustrativa do livro, não condiz com a conservação. - 201617367

A Hora da Verdade     o Clássico Sobre Liderança  Em Administração Capa ilustrativa

A Hora da Verdade o Clássico Sobre Liderança Em Administração

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Clube do Livro Clube do Livro SC - Florianópolis
100% Positivas
32 qualificações
R$ 8,00 + R$ 10,10 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado. Texto sem rasuras, grifos ou palavras sublinhadas. Com 138p. Capa e páginas em bom estado.

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