Crm - o Revolucionário Marketing de Relacionamento Com o Cliente
Editora:campus
Tipo:usado
Ano:0
R$ 8,50
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Neste livro, o mundialmente conceituado especialista em CRM demonstra como montar ´´info-estruturas´´ de crescimento que contribuem para a lucratividade e lealdade dos clientes.Ron Swift conduz o leitor por um caminho cuja meta é integrar todos os ´´pontos de contato´´com os clientes;varejo, a Web, centrais de atendimento, filiais, telemarketing,mala-direta,portais da Internet e muito mais.Ron Swift trata de todos aspectos que envolvem a gerência de relacionamento com os clientes - estratégias, processos plataformas, software, banco de dados, metodologias, parcerias etc.Por meio de exemplos práticos e estudo de caso, o leitor descrubirá como; ... Ler mais
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