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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Jan Carlzon

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

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A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Armazém do Livro Usado Armazém do Livro Usado DF - Brasília
99% Positivas
1453 qualificações
R$ 5,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado, com paginas levemente amareladas devido ao tempo, com sublinhados a lápis de cor, brochura com leves desgastes; 120p.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Diadorim Sebo Diadorim SP - São Paulo
99% Positivas
214 qualificações
R$ 6,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição brochura em bom estado

A Hora da Verdade: o Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou...

A Hora da Verdade: o Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou...

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo do Salim Sebo do Salim SP - Osasco
98% Positivas
124 qualificações
R$ 6,80 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Exemplar usado, em bom estado de conservação, brochura com 138 páginas, formato 14 x 21 - Sinopse: Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. Cod.7562

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Mania de Cultura Ribeirão Preto Mania de Cultura Ribeirão Preto SP - Ribeirão Preto
98% Positivas
238 qualificações
R$ 6,90 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição O livro encontra-se em bom estado de conservação, capa e lombada quadrada, sem grifos e rasuras, bordas levemente sujas devido o manuseio, capa com leve desgaste, 14x21, 128 páginas. Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos.... Aproveite! Fale conosco: (16) 3441-7358 Visite nosso site: www.livrariamaniadecultura.com.br Siga-nos no Facebook: https://www.facebook.com/maniadeculturarp/

A Hora da Verdade - Foreword Bt Tom Peters

A Hora da Verdade - Foreword Bt Tom Peters

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo das Andorinhas Sebo das Andorinhas SP - Campinas
100% Positivas
63 qualificações
R$ 7,00 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Bom estado sem assinaturas, carimbos, grifos ou anotações. Leves sinais de poeira.

A Hora da Verdade: (moments Of Truth)

A Hora da Verdade: (moments Of Truth)

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Espaço Literário Sebo Espaço Literário SP - Bauru
100% Positivas
219 qualificações
R$ 7,00 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição LIVRO EM BOM ESTADO DE CONSERVAÇÃO. Cód. Barras: 1000211160516 Cód. Interno: Loja: Sebo Espaço Literário

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Gn Sebo Gn Sebo RS - Pelotas
100% Positivas
304 qualificações
R$ 7,00 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Exemplar usado, em bom estado geral, apresenta sinais normais de livro usado e antigo, como amarelamento da idade, lembramos que a descrição é subjetiva, podendo variar de acordo com o julgador, quando houver algum dano que impossibilite o uso normal do exemplar o mesmo é apontado na descrição, para outras modalidades de envio diferentes das anunciadas por favor comunique-nos que adequaremos o anúncio para remessa de acordo com a sua escolha, seção dep175 alguns grifos que não comprometem a leitura - 20165097

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Estacao Cultural2 Estacao Cultural2 SP - São José do Rio Preto
98% Positivas
412 qualificações
R$ 7,00 + R$ 6,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação; Capas íntegras, miolo firme. Isento de grifos ou rasuras11ªedição

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Cultural Foz Sebo Cultural Foz PR - Foz do Iguaçu
99% Positivas
357 qualificações
R$ 7,80 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro com grifos de caneta, capa com leve sinal de uso, borda amarelecida. -Lombada Azul TIPO: USADO SINOPSE: Lançado originalmente nos anos 1980, ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''A hora da verdade'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio Empresa Aérea do Ano em 1983. O que o autor chamou de a hora da verdade é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente; é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes - como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. ISBN: 9788575421567 EDIÇÃO: 6ª ACABAMENTO: Brochura IDIOMA: Português CÓDIGO DE BARRAS: 9788575421567

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livros e Cia Livros e Cia SP - Ribeirão Preto
100% Positivas
142 qualificações
R$ 7,90 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, com manchinhas leves nas bordas, poucas anotações a lápis, algumas linhas grifadas com marca-texto amarelo, 120 páginas.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livraria Dona Clara Livraria Dona Clara MG - Belo Horizonte
97% Positivas
615 qualificações
R$ 7,90 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado!

A Hora da Verdade Moments Of Truth

A Hora da Verdade Moments Of Truth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Livraria Econômica Sebo Livraria Econômica SP - Sorocaba
98% Positivas
528 qualificações
R$ 7,90 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro com pontos amarelos no miolo mas em bom estado geral. 120p.

A Hora da Verdade - Moments of Truth - Jan Carlzon

A Hora da Verdade - Moments of Truth - Jan Carlzon

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Paraibuna Sebo Paraibuna SP - Paraibuna
100% Positivas
48 qualificações
R$ 7,99 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação. Contem sinais de manuseio e do tempo. Corte com pontos de oxidação. Texto integro para leitura. Livre de grifos e anotações. 11ª edição. Foto ilustrativa. - 20163846

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: novo

Moinho do Livro Moinho do Livro MG - Belo Horizonte
98% Positivas
411 qualificações
R$ 7,99 + R$ 9,63 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Acabamento em Brochura, formato médio; Livro Novo, sem uso, mas não está lacrado; Apresenta os sinais naturais do tempo de prateleira. apresenta leves desgastes na capa;

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Metido a Sebo Livraria Metido a Sebo Livraria SP - Poá
100% Positivas
25 qualificações
R$ 8,00 + R$ 9,26 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro em bom estado 120 páginas

A Hora da Verdade Moments of Trhth

A Hora da Verdade Moments of Trhth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livraria e Café Sabor do Saber Livraria e Café Sabor do Saber MG - Caxambu
98% Positivas
61 qualificações
R$ 8,00 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Capa e lombada um pouco danificadas. Miolo íntegro com pequena marca de clip na parte superior das primeiras das 120 páginas. Carimbo na primeira.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Universo Literário Universo Literário SP - Osasco
97% Positivas
73 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, (pág.120) capa gasta devido a tempo a manuseio, miolo e lombada firmes, capa de brochura. Páginas levemente amareladas.

A Hora da Verdade o Lassico Sobre Liderança

A Hora da Verdade o Lassico Sobre Liderança

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Caieiras Sebo Caieiras SP - Caieiras
100% Positivas
21 qualificações
R$ 8,00 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro usado, mas em perfeito estado de conservação

A Hora da Verdade     o Clássico Sobre Liderança  Em Administração

A Hora da Verdade o Clássico Sobre Liderança Em Administração

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Clube do Livro Clube do Livro SC - Florianópolis
92% Positivas
75 qualificações
R$ 8,00 + R$ 10,10 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado. Texto sem rasuras, grifos ou palavras sublinhadas. Com 138p. Capa e páginas em bom estado.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livraria Papirus Sebo Livraria Papirus Sebo PR - Curitiba
100% Positivas
266 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Cod. 462371 / Economia, Administracao e Contabilidade / Brochura / ISBN: 8575421565 / obs: livro em bom estado de conservação / com páginas e corte das páginas amareladas pelo tempo e com pontos esparsos de oxidação / jpr / Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon ¿ então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS ¿, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar u

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livraria Marechal Livraria Marechal SP - São Paulo
97% Positivas
179 qualificações
R$ 8,00 + R$ 10,10 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado, leves desgastes na capa, borda com marcas de poeira em função do longo tempo de exposição e manuseio inadequado do antigo dono, não compromete a leitura. Imagem Ilustrativa do livro, não condiz com a conservação. - 201617367

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Moments

Tipo: seminovo/usado

Sebo Quixote Belenzinho Sebo Quixote Belenzinho SP - São Paulo
96% Positivas
322 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação para leitura. Capa em bom estado de conservação. Miolo firme, não possui páginas soltas. Páginas em bom estado de conservação, sem riscos ou grifos. Imagem meramente ilustrativa. - 201638062

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Bagagem Cultural Sebo Bagagem Cultural SC - Florianópolis
100% Positivas
93 qualificações
R$ 8,00 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro com bordas amareladas e oxidadas; possui carimbo nas laterais, na primeira, segunda e última folha; interior sem riscos ou anotações. páginas: 138 p. 17.07.17

A Hora da Verdade - O Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas

A Hora da Verdade - O Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Ilha das Letras Sebo Ilha das Letras SC - São José
97% Positivas
117 qualificações
R$ 8,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em ótimo estado.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo e Lojão 2 Sebo e Lojão 2 SP - Campinas
100% Positivas
601 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro em bom estado de conservação, sem riscos, grifos ou rasuras, capa brochura 138 páginas, formato 14x21 cm.

Hora da Verdade

Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cpo

Tipo: seminovo/usado

Estacao Cultural2 Estacao Cultural2 SP - São José do Rio Preto
98% Positivas
412 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro parcialmente em bom estado de conservação. Páginas e borda amareladas devido a ação do tempo. Grifos a caneta em várias páginas. Livro com ondulações devido o mal uso.

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Estacao Cultural Sebo Estacao Cultural SP - PIRACICABA
100% Positivas
146 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, apresenta uma mancha amarelada nas duas primeiras folhas e nateral, sem grifos ou anotações. 2005

A HORA DA VERDADE

A HORA DA VERDADE

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo do Marcão Sebo do Marcão SP - Barueri
99% Positivas
377 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Cod. 676339 LIVRO EM BOM ESTADO, SEM MARCAS Administração

A Hora da Verdade - Moments of Truth -foreword By Tom Peters

A Hora da Verdade - Moments of Truth -foreword By Tom Peters

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Oliveira Livros Oliveira Livros SP - São Paulo
97% Positivas
347 qualificações
R$ 8,99 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, sem grifos, capa com leves sinais de manuseio, corte levemente amarelado, ponta das páginas levemente amassadas, 131 páginas KE - ES 190

A Hora Da Verdade

A Hora Da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Colossal Sebo Colossal RS - Canoas
100% Positivas
213 qualificações
R$ 9,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição cod044538 Brochura, bom estado. 138pg

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