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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Jan Carlzon

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente: é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon relata em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes: como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente. Fechar Ler mais

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A Hora da Verdade

Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

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A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Armazém do Livro Usado Armazém do Livro Usado DF - Brasília
99% Positivas
1521 qualificações
R$ 5,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado, com paginas levemente amareladas devido ao tempo, com sublinhados a lápis de cor, brochura com leves desgastes; 120p.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Presidente Epitácio Sebo Presidente Epitácio SP - Presidente Epitácio
99% Positivas
147 qualificações
R$ 5,00 + R$ 8,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Em bom estado. Brochura. Miolo firme. Folhas amareladas pelo tempo. 11ª edição Revista/Ampliada . 120 páginas. Possui mancha amarelada na parte interna da capa de trás. Livre de riscos e anotações.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Iatarola Livros Iatarola Livros RJ - Rio de Janeiro
96% Positivas
89 qualificações
R$ 6,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Brochura em ótimo estado, firme e sem grifos; capa e lombada íntegras; 120 pgs

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Diadorim Sebo Diadorim SP - São Paulo
98% Positivas
201 qualificações
R$ 6,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição brochura em bom estado

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Moments

Tipo: seminovo/usado

Sebo Quixote Belenzinho Sebo Quixote Belenzinho SP - São Paulo
97% Positivas
326 qualificações
R$ 6,83 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação para leitura. Capa em bom estado de conservação. Miolo firme, não possui páginas soltas. Páginas em bom estado de conservação, sem riscos ou grifos. Imagem meramente ilustrativa. - 201638062

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Mania de Cultura Ribeirão Preto Mania de Cultura Ribeirão Preto SP - Ribeirão Preto
99% Positivas
179 qualificações
R$ 6,90 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição O livro encontra-se em bom estado de conservação, capa e lombada quadrada, sem grifos e rasuras, bordas levemente sujas devido o manuseio, capa com leve desgaste, 14x21, 128 páginas. Lançado originalmente nos anos 1980, A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos.... Aproveite! Fale conosco: (16) 3441-7358 Visite nosso site: www.livrariamaniadecultura.com.br Siga-nos no Facebook: https://www.facebook.com/maniadeculturarp/

A Hora da Verdade - Foreword Bt Tom Peters Capa ilustrativa

A Hora da Verdade - Foreword Bt Tom Peters

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo das Andorinhas Sebo das Andorinhas SP - Campinas
100% Positivas
65 qualificações
R$ 7,00 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Bom estado sem assinaturas, carimbos, grifos ou anotações. Leves sinais de poeira.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Gn Sebo Gn Sebo RS - Pelotas
97% Positivas
165 qualificações
R$ 7,00 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Exemplar usado, em bom estado geral, apresenta sinais normais de livro usado e antigo, como amarelamento da idade, lembramos que a descrição é subjetiva, podendo variar de acordo com o julgador, quando houver algum dano que impossibilite o uso normal do exemplar o mesmo é apontado na descrição, para outras modalidades de envio diferentes das anunciadas por favor comunique-nos que adequaremos o anúncio para remessa de acordo com a sua escolha, seção dep175 alguns grifos que não comprometem a leitura - 20165097

A Hora da Verdade: (moments Of Truth) Capa ilustrativa

A Hora da Verdade: (moments Of Truth)

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Espaço Literário Sebo Espaço Literário SP - Bauru
100% Positivas
212 qualificações
R$ 7,00 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição LIVRO EM BOM ESTADO DE CONSERVAÇÃO. Cód. Barras: 1000211160516 Cód. Interno: Loja: Sebo Espaço Literário

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livros e Cia Livros e Cia SP - Ribeirão Preto
100% Positivas
169 qualificações
R$ 7,90 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, com manchinhas leves nas bordas, poucas anotações a lápis, algumas linhas grifadas com marca-texto amarelo, 120 páginas.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livraria Dona Clara Livraria Dona Clara MG - Belo Horizonte
96% Positivas
588 qualificações
R$ 7,90 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado!

A Hora da Verdade - Moments of Truth - Jan Carlzon

A Hora da Verdade - Moments of Truth - Jan Carlzon

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Sebo Paraibuna Sebo Paraibuna SP - Paraibuna
100% Positivas
79 qualificações
R$ 7,99 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação. Contem sinais de manuseio e do tempo. Corte com pontos de oxidação. Texto integro para leitura. Livre de grifos e anotações. 11ª edição. Foto ilustrativa. - 20163846

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: novo

Moinho do Livro Moinho do Livro MG - Belo Horizonte
98% Positivas
380 qualificações
R$ 7,99 + R$ 9,63 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Acabamento em Brochura, formato médio; Livro Novo, sem uso, mas não está lacrado; Apresenta os sinais naturais do tempo de prateleira. apresenta leves desgastes na capa;

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livraria dos Estudantes Livraria dos Estudantes RJ - Campos dos Goytacazes
97% Positivas
102 qualificações
R$ 8,00 + R$ 5,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição "A hora da verdade é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. O livro contem folhas amareladas devido ao tempo, miolo sem grifos, bordas com marcas de manuseio. contem 120 págs.

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Metido a Sebo Livraria Metido a Sebo Livraria SP - Poá
100% Positivas
30 qualificações
R$ 8,00 + R$ 9,26 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro em bom estado 120 páginas

A Hora da Verdade Moments of Trhth Capa ilustrativa

A Hora da Verdade Moments of Trhth

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Livraria e Café Sabor do Saber Livraria e Café Sabor do Saber MG - Caxambu
100% Positivas
41 qualificações
R$ 8,00 + R$ 9,63 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Capa e lombada um pouco danificadas. Miolo íntegro com pequena marca de clip na parte superior das primeiras das 120 páginas. Carimbo na primeira.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Universo Literário Universo Literário SP - Osasco
98% Positivas
63 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, (pág.120) capa gasta devido a tempo a manuseio, miolo e lombada firmes, capa de brochura. Páginas levemente amareladas.

A Hora da Verdade     o Clássico Sobre Liderança  Em Administração Capa ilustrativa

A Hora da Verdade o Clássico Sobre Liderança Em Administração

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Clube do Livro Clube do Livro SC - Florianópolis
97% Positivas
70 qualificações
R$ 8,00 + R$ 10,10 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado. Texto sem rasuras, grifos ou palavras sublinhadas. Com 138p. Capa e páginas em bom estado.

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livraria Marechal Livraria Marechal SP - São Paulo
96% Positivas
164 qualificações
R$ 8,00 + R$ 10,10 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado, leves desgastes na capa, borda com marcas de poeira em função do longo tempo de exposição e manuseio inadequado do antigo dono, não compromete a leitura. Imagem Ilustrativa do livro, não condiz com a conservação. - 201617367

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Bagagem Cultural Sebo Bagagem Cultural SC - Florianópolis
100% Positivas
137 qualificações
R$ 8,00 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro com bordas amareladas e oxidadas; possui carimbo nas laterais, na primeira, segunda e última folha; interior sem riscos ou anotações. páginas: 138 p. 17.07.17

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo e Lojão 2 Sebo e Lojão 2 SP - Campinas
99% Positivas
650 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro em bom estado de conservação, sem riscos, grifos ou rasuras, capa brochura 138 páginas, formato 14x21 cm.

A hora da verdade Capa ilustrativa

A hora da verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Ponta de Estoque Livraria Ponta de Estoque Livraria SP - Ribeirão Preto
99% Positivas
91 qualificações
R$ 8,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Em ótimo estado,com leves marcas de manuseio. Brochura: 14 x 21 cm, 138 p.

A Hora da Verdade - O Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas Capa ilustrativa

A Hora da Verdade - O Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Ilha das Letras Sebo Ilha das Letras SC - São José
99% Positivas
104 qualificações
R$ 8,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em ótimo estado.

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas Capa ilustrativa

A Hora da Verdade - o Clássico Sobre Liderança que Revolucionou a Administração de Empresas

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Estacao Cultural Sebo Estacao Cultural SP - PIRACICABA
100% Positivas
172 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, apresenta uma mancha amarelada nas duas primeiras folhas e nateral, sem grifos ou anotações. 2005

A HORA DA VERDADE Capa ilustrativa

A HORA DA VERDADE

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo do Marcão Sebo do Marcão SP - Barueri
99% Positivas
391 qualificações
R$ 8,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Cod. 676339 LIVRO EM BOM ESTADO, SEM MARCAS Administração

A Hora da Verdade - Moments of Truth -foreword By Tom Peters

A Hora da Verdade - Moments of Truth -foreword By Tom Peters

Ano:   Editora: Cop

Tipo: seminovo/usado

Oliveira Livros Oliveira Livros SP - São Paulo
97% Positivas
322 qualificações
R$ 8,99 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, sem grifos, capa com leves sinais de manuseio, corte levemente amarelado, ponta das páginas levemente amassadas, 131 páginas KE - ES 190

A Hora Da Verdade Capa ilustrativa

A Hora Da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Colossal Sebo Colossal RS - Canoas
99% Positivas
246 qualificações
R$ 9,00 + R$ 6,74 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição cod044538 Brochura, bom estado. 138pg

A Hora da Verdade

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Sebo Saber Osasco Sebo Saber Osasco SP - Osasco
97% Positivas
197 qualificações
R$ 9,00 + R$ 7,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado de conservação, (pág.140) capa de brochura, capa gasta devido tempo e manuseio.

A Hora Da Verdade - O Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou A Administração De Empresas Capa ilustrativa

A Hora Da Verdade - O Clássico Sobre Liderança Que Revolucionou A Administração De Empresas

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Releitura Livros Releitura Livros RJ - Rio de Janeiro
100% Positivas
1288 qualificações
R$ 9,00 + R$ 7,68 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição livro em bom estado de conservação; miolo perfeito---conteúdo preservado; texto completamente preservado, livre de grifos, riscos, sublinhados, anotações, etc.; capas íntegras e em bom estado, porém com leves sinais de armazenamento, em especial nas extremidades; folhas limpas e preservadas; laterais/corte apresenta sinais de armazenamento com leves sujidades; brochura; 14x21cm; isbn: 8575421565; cód.sep: 59936 / cód.int: 57581

A Hora da Verdade Capa ilustrativa

A Hora da Verdade

Ano:   Editora: Sextante

Tipo: seminovo/usado

Livraria Mar de Histórias Livraria Mar de Histórias RJ - Rio de Janeiro
98% Positivas
320 qualificações
R$ 9,00 + R$ 8,21 de frete Comprar ler descrição ocultar

Descrição Livro em bom estado com leves sinais de uso, manuseio e amarelados contém 138 páginas

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