editora: Record
ano: 1994
estante: Administração
meta-estante: Administração, Contabilidade
peso: n/d
cadastrado em: sexta-feira, 28/3/2008. 11:04:23
descrição:
Brochura, bom estado, 14x21cm, 349 pp. 12ª edição. Anotações na contracapa (frente e verso). Autores:Michael R. Ostrenga, Terrence R. Ozan, Robert D. McIlhattan e Marcus D. Harwood; Princípios básicos de aplicação e estratégias para indústrias e empresas prestadoras de serviços; Necessidades do cliente vinculadas à qualidade e à lucratividade; Técnicas operacionais de avaliação, estudos de casos e checklists.
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categoria: Sebos
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jan 2006
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