.:: Estante Virtual

Contato

Sua dúvida é sobre algum destes assuntos? Ela pode já estar respondida!

	A Estante Virtual é o site de um sebo?
	Não, a Estante Virtual tem como objetivo exatamente romper com o quadro atual de pulverização das centenas de sites de sebos brasileiros, que competem desnecessariamente pela atenção de um visitante que fatalmente não irá ter tempo ou paciência para visitar a todos.
	O que é a Estante Virtual então?
	A Estante Virtual é um mecanismo de busca que procura seu livro simultaneamente nos acervos de dezenas de sebos e livreiros e ainda de centenas de internautas. Assim, quando você faz uma busca na estante virtual, você está fazendo uma busca em centenas de estantes ao mesmo tempo. Com isso, além da economia de tempo, você tem uma chance muito maior de encontrar o livro que procura!
	A Estante Virtual pertence a algum sebo?
	Não, e exatamente por isto que o conceito de comercio eletrônico da Estante Virtual pode se tornar uma realidade. Ao invés de concentrar esforços no desenvolvimento de um site exclusivo para um único sebo e procurar utilizá-lo como um elemento competitivo contra os sebos que ainda não têm sites (ou que têm sites com menos recursos), a Estante Virtual surge para promover uma verdadeira revolução comercial nesse modelo. Ao invés de competirem, e de pulverizarem-se cada vez mais por dezenas de sites diferentes pela internet, os sebos passam a contar agora, em um portal de alta-tecnologia desenvolvido sob medida para as suas necessidades, com um elemento de centralização e de ganho de sinergia.
	Ok, então a Estante Virtual é apenas uma infraestrutura tecnológica?
	A Estante Virtual, mais do que um projeto de tecnologia, é um projeto de marketing, focado e idealizado tendo em mente todas as características do mercado livreiro, estudadas cuidadosamente ao longo de vários meses de intensa pesquisa e discussão das novas idéias e concepções materializadas neste portal. E, mais do que um projeto para o lançamento de um portal, a Estante Virtual é integrada por uma equipe interdisciplinar reunida especialmente para fazer a gestão contínua desta idéia inovadora que a tecnologia veio a possibilitar. Em outras palavras, a Estante Virtual é um projeto criado exclusivamente para fomentar o desenvolvimento do comercio eletrônico no mercado livreiro brasileiro.
	Puxa, a idéia é fantástica! Como posso fazer para ajudar a divulgar a Estante?
	Opa, claro, sua ajuda é muito bem vinda! Apesar da ampla cobertura que temos conseguido na imprensa, a Estante ainda é conhecida apenas por uma fração dos leitores e sebos que podem se beneficiar com ela. Para ajudar a divulgar a Estante para outros leitores, temos este folder que você pode afixar em algum mural, na sua faculdade, no seu trabalho, onde for possível estará ótimo! Já para ajudar a divulgar a Estante para sebos e livreiros virtuais que possam se beneficiar em cadastrar seus livros por aqui, e usufruir de um volume recorde de buscas em seus acervos, temos esta convocação nacional, que gostaríamos muito que chegasse a todos livreiros brasileiros, estejam onde estiverem, grandes megalópoles ou cidadezinhas simpaticas.

Cadastro de leitores

	Como faço para me cadastrar como leitor?
	Basta acessar, no menu acima, Cadastro > Leitores, e preencher um simples formulário. Após o cadastro, você terá ainda à sua disposição uma estante virtual com capacidade para 100 livros, que ppoderá ser acessada em: Sua estante virtual > Seu acervo
	O cadastro na Estante Virtual é cobrado?
	Absolutamente. O acesso à Estante Virtual é inteiramente gratuito; o portal se sustenta através da venda de serviços especiais para Sebos e Livreiros virtuais que desejem utilizar os recursos mais avançados do portal, como estantes virtuais com capacidade de até 60 mil livros, cadastro por importação dinâmica de tabela, loja virtual exclusiva, entre outros. Leitores que não precisem desses recursos têm livre acesso e permanência no portal, sem qualquer custo de cadastro nem mensalidade e nem sequer comissão sobre as vendas efetuadas - ao contrário do que é praticado nas opções até então disponíveis na internet para negociação de livros.
	Ok, fiz o meu cadastro. Mas já se passaram vários minutos e ainda não recebi o link para a ativação do meu cadastro. O que faço?
	Clique aqui para pedir o reenvio do link de ativação. Mas antes de fazê-lo, tome as seguintes providências, para que as coisas sigam diferentes desta vez: 1) Se você tem anti-spam habilitado no seu provedor de emails: a) A mensagem pode ter ido parar em alguma pasta "lixo eletrônico", ou "spam". Verifique as outras pastas da sua caixa de emails; a mensagem pode estar lá. Nota: se você baixa os emails via algum software de correio eletrônico, como o Outlook, você precisa acessar seu email via webmail para ter acesso às pastas de lixo eletrônico. Pergunte para o suporte do seu provedor de emails qual o endereço do seu webmail. b) O anti-spam pode ter recusado a mensagem automática que nosso robô lhe enviou. O endereço a partir do qual essa mensagem é enviada é o golem@estantevirtual.com.br. Você precisa então cadastrar esse endereço na sua lista de remetentes autorizados (Se o seu email é do uol, o endereço para configurar isto é o http://email.uol.com.br/antispam, e se é do bol, o endereço é http://email.bol.uol.com.br/antispam; se o seu provedor de emails é outro, informe-se sobre o endereço com o seu suporte técnico). Em seguida volte aqui à Estante e solicite o reenvio do seu link de ativação. 2) Você pode ter cometido algum erro ao digitar o seu email no cadastro. Nesse caso, é necessário fazer um novo cadastro. O reenvio não é opção neste caso porque para que o sistema localize o seu cadastro, ele precisa do email que você digitou, letra por letra, e você certamente não lembrará exatamente de qual erro de digitação cometeu. 3) O servidor de emails do seu provedor pode estar com problemas. Verifique com o seu suporte técnico se há alguma retenção na entrega das mensagens. Quando o problema for solucionado, siga o procedimento para o reenvio do link. Outra opção é solicitar o reenvio para outro email seu, de outro provedor.
	Faço meu login, mas o sistema insiste em que não estou logado!
	Para que a navegação no portal seja possível, seu browser precisa estar com o javascript habilitado. Verifique nas suas configurações se esse recurso não está desativado. Alguns bloqueadores de pop-ups também geram problemas: experimente desativar temporariamente o seu bloqueador, e veja se isso resolve o problema. Como recurso mais eficaz, até que você consiga rever com calma as configurações do seu browser, recomendamos a instalação do Firefox, que é um browser que, nas configurações em que vem, funciona perfeitamente com o portal.
	Esqueci meu nome de usuário ou senha. O que faço agora?
	Se você esqueceu seu username ou sua senha, basta clicar no "esqueci minha senha" ao lado do botão de login, que o Golem solicita o seu email e gentilmente envia para você suas informações de login. Importante: Solicite o resgate da senha apenas uma vez e aguarde o e-mail do sistema no prazo de 30 minutos. Cada vez que você pede um resgate, o sistema muda a senha, então se você solicitar o resgate várias vezes seguidas, você pode acabar usando uma senha de um resgate feito minutos antes.
	Meus dados cadastrais estão desatualizados, onde faço a alteração?
	Para editar seus dados pessoais, basta acessar: Sua estante virtual > Seus dados > Editar dados Ali você consegue alterar todos os seus dados com exceção do seu nome de exibição, que você deve alterar acessando: Sua estante virtual > Outros serviços > Alterar nome
	Queria trocar a minha senha. É possível?
	Claro. Basta acessar: Sua estante virtual > Outros serviços > Alterar senha
	Meu acesso foi bloqueado por que fiz muitas tentativas de login com uma senha errada. E agora, o que faço?
	Não se aflija. Basta clicar no "esqueci minha senha" ao lado do botão de login, que o Golem solicita o seu email e gentilmente envia para você uma nova senha.

Cadastro de livreiros

	Qual a diferença entre Sebos e Livreiros virtuais?
	Achamos importante diferenciar esses dois perfis para que você, Leitor, saiba exatamente qual formato de negócios possui o vendedor do livro que você está para comprar. Na Estante Virtual a diferença entre os dois é que os Sebos dispõem de um espaço físico para a visitação, no modelo que você conhece de um sebo, ou seja, você pode até mesmo ir lá pessoalmente comprar o livro que você viu no portal. Já os Livreiros virtuais negociam os seus livros exclusivamente através de meios não físicos, como telefone, catálogos e, principalmente, através da internet.
	Eu tenho alguns livros aqui em casa que quero vender. Posso me cadastrar como Livreiro virtual então?
	Para esse tipo de necessidade, o perfil mais indicado para você é o Leitor, no qual você terá à disposição uma estante virtual com espaço para cadastrar 100 livros. O cadastro como Livreiro virtual é destinado para livreiros profissionais que queiram desenvolver um trabalho virtual contínuo. Se você pretende se desfazer de alguns livros, sem adquirir outros depois, faça então seu cadastro como Leitor. Ou, se preferir, clique aqui para oferecer seu acervo para os sebos do portal que se encontram em sua cidade.
	Eu gostaria muito de cadastrar o meu sebo na Estante Virtual. Como faço? Quanto custa?
	Temos os seguintes planos de serviços avançados para livreiros. Para se cadastrar, clique aqui para ver se você já não está pré-cadastrado em nosso sistema. Em seguida, você precisa apenas entrar em contato conosco manifestando o interesse de estar presente no portal, ou, se você não está pré-cadastrado, preencher o seu formulário de pré-cadastro. A partir de então, nós enviaremos para você uma chave digital para que você acesse o portal, escolha o plano de serviços mais apropriado e possa já cadastrar os seus livros.
	Não sei, estou meio desconfiado se esse negócio de venda pela internet realmente é viável, se os custos compensam mesmo. Vocês têm algum plano para mim, algum que garanta que eu só pago se gostar, se achar que vale a pena?
	Claro, temos sim! Temos o plano Teste. Nele, vem embutida uma garantia de receita que diz que se você não estiver com um volume de vendas de no mínimo R$ 300 até o final da sua vigência (que é de 70 a 100 dias, conforme o dia do mês em que você se cadastrou), prorrogamos sua validade por mais 1 mês, e assim sucessivamente até que isso ocorra. A única coisa necessária seria que você, nesse momento do adiamento, esteja com mais de 600 livros cadastrados, que é um volume que possibilita que os resultados apareçam.
	Mas por que essa chave digital? Não seria mais fácil sem ela?
	A razão da chave digital é garantir que todos os sebos e livreiros virtuais cadastrados no portal são realmente sebos e livreiros virtuais, e não pessoas se fazendo passar por sebos e livreiros mais virtuais do que deveriam. Em outras palavras, se o cadastro fosse aberto, feito sem a supervisão da nossa equipe, como o cadastro de Leitores, os visitantes do portal não teriam garantias de estarem mesmo lidando com sebos e livreiros, e não com um misto destes e de pessoas se fazendo passar por eles. Em suma, a chave digital é o que garante a qualidade e a autenticidade de nossa comunidade de sebos e livreiros.

Cadastrando livros

	Que tipo de livros eu posso vender no portal? Tenho uma livraria, posso cadastrar também livros novos? Ou são só usados?
	A proposta central do portal são os livros que você encontra em sebos, que têm preços invariavelmente muito mais baratos do que os que você encontra em livrarias convencionais. Isso não significa, contudo, que você não possa vender também livros novos, desde que seja a preços de ponta-de-estoque. Desde o final da década de 1990, muitos sebos têm passado a oferecer também livros nessa modalidade, comprados direto dos estoques de giro mais lento das editoras. A propósito, quando falamos em ponta-de-estoque, estamos falando de livros com um desconto de no mínimo 40% sobre o preço de capa.
	Quantos livros eu posso cadastrar?
	Como Leitor, a capacidade de sua estante virtual é de 100 livros. A mesma capacidade se aplica se você for um Sebo ou um Livreiro virtual no plano Grátis. Já nos planos Teste, Estante, Loja e Golem, você é um feliz Sebo ou Livreiro virtual com uma estante virtual com capacidade para até 60 mil livros.
	Como faço para cadastrar um livro na Estante Virtual?
	Existem duas sistemáticas de cadastro de livros no portal: uma que chamamos de "manual", pela qual você cadastra um livro de cada vez, e outra que chamamos de importação dinâmica, que oferece a possibilidade de importar para o nosso sistema, de uma vez só, uma tabela com todos os seus livros. Esta última, pela quantidade considerável de recursos de processamento que demanda, está somente disponível nos planos de serviços para os sebos e livreiros do portal. O cadastro manual você acessa em Sua estante virtual > Seu acervo > Adicionar livro, e a importação dinâmica, em Sua estante virtual > Seu acervo > Importar tabela.
	Como faço para alterar alguma informação de um livro que já cadastrei? E para deletar um livro, é difícil?
	Basta usar a tela de edição de livros, que você acessa em Sua estante virtual > Seu acervo > Editar livros. Se, porém, você utiliza normalmente a importação dinâmica para atualizar seu acervo, não esqueça de fazer essa alteração (seja edição ou remoção de livro) na sua planilha .xls também, para que na próxima atualização os dados não sejam sobrescritos.
	Estou começando com o cadastro manual. Sempre que cadastro um livro o sistema me fala para anotar à lápis no livro um código de estoque virtual. Para que ele serve?
	Esse código serve para que você possa localizá-lo facilmente na tela do Editar livros, para deletá-lo quando ele seja vendido por outro canal que não o portal. Por exemplo, se você vendeu o livro na sua loja física hoje, você precisará deletá-lo em seguida aqui da estante, para que ele não continue sendo oferecido para os nossos visitantes. O código facilita bastante porque, a cada venda no seu balcão, você não precisa ter o trabalho de anotar autor e título do livro enquanto o cliente espera na sua frente; basta anotar esse pequeno código e pronto, muito mais rápido.
	E quando o livro é vendido pela Estante, preciso deletá-lo depois do meu acervo também?
	Quando o livro é vendido pelo portal a baixa no estoque é automática, não se preocupe com isso, que o Golem, nosso fiel e dedicado robô bibliotecário, já vai lá e retira o livro da estante para você!
	E, digam, posso cadastrar uma foto dos meus livros também?
	Claro! Na tela do cadastro manual, que você acessa em Sua estante virtual > Seu acervo > Adicionar livro, um dos campos serve para você apontar a localização no seu computador do arquivo da foto. A propósito, ele deve ter no máximo 35 Kb, e estar em um dos seguintes formatos: .gif, .jpg ou .png.
	Mas estou cadastrando os livros pela Importação Dinâmica, via planilha, como faço para inserir fotos usando essa sistemática?
	Por enquanto a inserção de fotos é possível apenas via o cadastro manual. Você pode, porém, fazer a coisa em duas etapas: primeiro fazendo a importação dos livros, e depois adicionando a foto individualmente, via a tela de edição, que você acessa em Sua estante virtual > Seu acervo > Editar livros.
	Há algum padrão de cadastro que tenho que obedecer?
	A Estante Virtual é como que uma biblioteca onde centenas de bibliotecários catalogam os livros. Precisamos, então, garantir que as informações cadastradas atendam a um padrão de cadastro comum. Pedimos sua atenção especial para os seguintes itens: utilize as devidas iniciais maiúsculas e letras seguintes minúsculas nos nomes de autores, títulos e editoras. Ex: "Sigmund Freud", e não "sigmund freud" ou "SIGMUND FREUD" utilize os campos exatamente para o que indicam. Ou seja, o campo autor é para o nome do autor; o campo título, para o título. Mesmo que sejam revistas, não cadastre, por exemplo, o título da revista no campo autor e o tema da edição no campo título. a descrição deve ser utilizada para a descrição do livro somente, e não para mensagens comerciais do tipo "frete grátis", "entrego em toda grande São Paulo". Se você quer sinalizar condições comerciais, o sistema de vendas está habilitado a sinalizá-las para você, basta você configurar isso no Sua estante virtual > Outros serviços > Editar preferências. A propósito, se você verificou algum problema no padrão de cadastro de algum vendedor, no que diz respeito à não observação das diretrizes acima, por favor entre em contato conosco informando o nome do vendedor e do livro, para que possamos pedir a correção. Diariamente são cadastrados na Estante Virtual milhares de livros, então acabamos não conseguindo inspecionar mais do que uma pequena amostra; contamos então com você para nos ajudar nessa tarefa.
	Pela importação dinâmica eu tenho sempre que enviar uma listagem separada com os novos livros que acrescentei ao acervo desde a última importação? E outra com os livros que vendi na loja? O quão complicada é essa atualização?
	Que nada, já fizemos tudo para que você tenha o mínimo de trabalho possível! Na tela inicial da importação dinâmica, que você acessa em Sua estante virtual > Seu acervo > Importar tabela, você escolhe entre duas opções de importação. Escolhendo a primeira, substituição de acervo, você pode enviar para nós sempre o seu acervo completo, que o Golem - nosso fiel robô bibliotecário - se encarrega de comparar essa tabela com o seu acervo online e fazer as devidas adições e baixas, conforme os livros que tenham vindo ou não na sua listagem. Já a opção adição de acervo, é para quando você está nos enviando uma listagem incremental, que contém apenas novos livros que você comprou. Nota: se você optar por utilizar esta sistemática de adição, não esqueça depois de deletar manualmente no portal, em Sua estante virtual > Seu acervo > Editar livros, os livros que você tenha vendido na sua loja física enquanto isso. (Os livros que você tiver vendido pelo portal o Golem já retira da estante após a compra, mas os que você vendeu na sua loja física ele não tem como adivinhar)
	Ok, cadastrei os livros. Como faço para divulgá-los?
	Uma vez cadastrados, seus livros se tornam acessíveis através das milhares de buscas diárias efetuadas no portal, e isso já é uma divulgação e tanto. Mas você também pode - e deve - divulgar para seus amigos, conhecidos e clientes que o seu acervo está na Estante Virtual. Para isso, preparamos um recurso especial, que está disponível para todos: um link para acesso direto ao seu acervo! Se você já tem pelo menos 1 livro cadastrado, seu link já está no ar! O endereço dele é: http://www.estantevirtual.com.br/acervos/seuusername (substitua "seuusername" pelo username que você escolheu).

Vendendo offline

	Eu não tenho o acervo do meu sebo informatizado, então não acho que o portal será útil para mim.
	Rapaiz, não diga iiisso... Além da opção de você começar a informatizar aos poucos o seu acervo, começando com os livros mais procurados, por exemplo, os sebos e livreiros do portal tem acesso a um recurso valiosíssimo. É a Busca Off-line, pela qual você tem a oportunidade de acesso a uma lista com todos os livros procurados pelos participantes do portal. Se você tiver algum desses livros no seu acervo não-informatizado, basta você ir lá na sua estante, pegar o livro, sentar no seu computador e gravar uma mensagem para aquele Leitor, dizendo o preço e todos os detalhes do livro. Ele então receberá sua resposta por email e com apenas um clique poderá confirmar a compra. Em suma: você já estará vendendo antes mesmo de começar a cadastrar os seus livros!
	Poxa, que ótimo! Então a Busca Off-line representa o fim da necessidade de informatizar o meu acervo! Basta apenas ficar esperando as pessoas iniciarem suas buscas e ver então se eu tenho o livro na minha estante!
	Se por um lado a busca off-line representa a oportunidade de se conectar com leitores que estejam procurando os livros do acervo que você não informatizou, a tendência é que nem todas as pessoas que não encontram seus livros no acervo online da Estante Virtual irão chegar a iniciar uma busca off-line. A forma mais eficaz mesmo de você não perder a chance de encontrar os leitores que procuram os seus livros - sem esperar que eles iniciem buscas offline aqui no portal e nem que sejam seus vizinhos no seu bairro - é tê-los em exposição no acervo online. Cadastrando seus livros ali, além de fazê-los visíveis não mais somente para o público que visita a sua loja física, mas para milhares de visitantes dali pra frente, eles ainda são cruzados automaticamente com as buscas offline já iniciadas até então, notificando automaticamente os leitores em caso de coincidência perfeita de autor e título.
	Estou cadastrado como Leitor. Como faço pra acessar a relação dos livros que estão sendo procurados na busca offline?
	A visualização e resposta dos livros procurados pela busca offline é restrita apenas aos perfis de Sebo e Livreiro virtual. Se você mantém atividades de busca de livros, ainda que com um estoque pequeno, você pode se tornar um livreiro do portal. Para tal, basta preencher este formulário de pré-cadastro.

Expiração de acervos

	Por quanto tempo meus livros ficam na Estante Virtual?
	Este é outro ponto em que inovamos. Na Estante Virtual você não precisa ficar preocupado com prazos de leilões se encerrando sem que o seu livro tenha sido vendido, muito menos ficar restrito a um núnero limitado de 'renovações'. Seus livros ficam na Estante pelo tempo que você quiser.
	Mas espere, meus livros sumiram! O que houve?
	Para garantir que os livros na Estante estejam sempre ainda disponíveis para a venda, ou seja, que não sejam livros já vendidos e cujos proprietários se esqueceram de retirá-los do acervo, nós temos uma política de Expiração de Acervos. Por ela, de acordo com o seu perfil, seus livros têm uma data de expiração digital limitada de n dias após a última edição que você tiver realizado em qualquer livro do seu acervo. ( para Leitores, n=60 dias, e para Sebos e Livreiros virtuais, 14 dias). Assim, basta você não ficar todo esse tempo sem editar (adicionar, editar ou deletar algum livro), que seus livros poderão ficar por aqui por quanto tempo você quiser. Nota: alguns dias antes de expirar o Golem envia para você uma mensagem de alerta, ou seja, a expiração só o surpreenderá se você além de ter esquecido seus livros, tiver também esquecido de checar os emails há dias.
	Putz, meu acervo expirou! Perdi tudo! Vou ter que cadastrar tudo de novo!
	Calma, não vai não! Seus livros não foram deletados, nem queimados pela Santa Inquisição, foram apenas transferidos pelo nosso querido e laborioso robô bibliotecário para o Porão Virtual. Como você faz para chegar lá? Fácil. Acesse Sua estante virtual > Outros serviços > Reativar livros. Lá você poderá escolher quais livros você quer trazer de volta para o térreo. OBS: Após 3 meses no Porão sem você reclamar por eles (sendo que foram para lá, se você é um Leitor, depois de 2 meses sem edições), os bytes dos seus livros são moídos e reutilizados para livros de outros donos menos esquecidos do que você!

Estantes

Busca

	Como funciona o sistema de busca do portal?
	O mecanismo de busca na Estante Virtual utiliza uma sintaxe similar à do Google, então você pode colocar um sinal de + na frente de todos os termos que você quer que obrigatoriamente estejam presentes nos resultados. Ex: +"Sigmund Freud" +ego. Se eventualmente você quiser que um termo não apareça, basta precedê-lo com um sinal de -. Ex: +Freud -Anna. Se você não colocar nenhum operador ( + ou - ) antes de cada termo, o sistema de busca irá supor que você quer obrigatoriamente que todos os termos apareçam, e irá adicionar o + automaticamente. Outro recurso interessante é o asterisco (). Quando você estiver em dúvida sobre como se escreve o nome de um autor ou qualquer outra palavra, basta substituir a parte em que você está em dúvida por ele. Ex: você está precisando de um livro do Michel Foucault mas não se lembra exatamente como se escreve o sobrenome, sabe apenas que se inicia com "fouc". Faça sua busca por Fouc, que a busca te levará ao filósofo. Notas importantes: Coloque entre aspas os termos com mais de uma palavra e não se preocupe com acentos ou com a distinção entre maiúsculas e minúsculas.
	Qual a diferença entre a busca convencional e a busca off-line?
	A busca convencional é equivalente à busca que você está habituado a encontrar na internet. Ela faz uma busca nos livros que estão cadastrados no banco de dados da Estante Virtual naquele momento, dizendo, em menos de 1 segundo, se o livro que você procura consta no acervo de algum membro do site e todas as informações detalhadas sobre ele. Já a busca off-line tem o objetivo de encomendar uma busca física no acervo não-informatizado de todos os membros do site. Ela é extremamente útil para você programar uma busca que só irá ser encerrada quando você finalmente encontrar o seu livro - você não precisará se lembrar disto senão apenas quando receber o email dizendo que seu livro foi encontrado.
	Como posso saber o estado de conservação dos livros?
	Você pode utilizar dois referenciais para isso. O primeiro é a data de publicação daquele exemplar, e o segundo é a descrição do livro, que, conforme orientação da Estante Virtual a todos os vendedores, deverá conter alguma observação especial sempre que o livro não estiver em perfeito estado. Além disso, você pode sempre se comunicar com o próprio vendedor, pedindo uma descrição mais detalhada.

Busca off-line

	Encomendei uma busca offline e me lembrei de um outro detalhe do livro, que gostaria de acrescentar lá. É possível editar essa busca?
	Perfeitamente. Clique na lupa ao lado da sua busca e na tela seguinte selecione 'editar busca'. Você poderá tanto acrescentar novos dados sobre o seu livro como também selecionar uma nova modalidade de recepção das respostas. Por exemplo, se você tinha selecionado 'somente web' e anda sem tempo de visitar o site para checar as respostas para a sua busca off-line, você pode selecionar 'emails individuais' ou 'email com resumo diário das respostas'. Ou então se você selecionou 'emails individuais' e está recebendo mais respostas do que imaginava, selecione 'resumo diário' ou 'somente web'.
	Eu também posso selecionar uma nova abrangência geográfica?
	Certamente. Você pode selecionar uma nova abrangência, maior ou menor do que a que você selecionou anteriormente. Ex: se você antes escolheu restringir o envio e visualização da sua busca off-line para a sua cidade, e você não recebeu respostas, você pode aumentar as chances de achar o seu livro ampliando agora a abrangência da sua busca para os níveis estadual, nacional ou internacional (sem restrição geográfica). Nota: Procure apenas não re-utilizar esta busca para cadastrar agora um livro diferente do que o que está cadastrado. Esta edição serve para que você possa enriquecer a descrição do livro já cadastrado, com novas informações que você possa ter obtido sobre ele, ou então para que você possa utilizar a 'descrição' para incluir uma mensagem que você queira que passe a ser exibida para todos que consultem a sua busca (Ex:'Nota: Estou interessado apenas se o preço não passar de R\$ 20.' - se você estiver recebendo ofertas muito careiras!).
	Ok, encontrei o meu livro. Como faço para encerrar a minha busca e não receber mais ofertas desse livro?
	Esta é uma das grandes vantagens de você utilizar a sistemática da Busca off-line da Estante Virtual. Uma vez que você encontra o seu livro, basta encerrar esta busca no painel das buscas off-line que você não irá mais receber respostas para ela. Isto é também muito útil para poupar os esforços da comunidade de sebos, livreiros e leitores da Estante Virtual na procura dos seus livros entre os que cada um deles tem para vender. Para encerrar sua busca, acesse o menu "busca offline", clique no botão "suas buscas" e, em seguida, na lupa ao lado da busca que você quer encerrar. Na tela seguinte, clique em "encerrar esta busca". Nota: para conseguir visualizar o botão "suas buscas" você precisa antes ter efetuado o seu login no portal.
	Mas e se alguém cadastrar o livro que estou procurando na Estante virtual e não chegar a olhar a listagem de buscas off-line? Eu corro o risco de ficar esperando o resultado de uma busca off-line quando o meu livro já está online!
	Você não achou que nós iríamos esquecer esse detalhe, achou? Pois é. Todos os dias às 8:00hs o nosso sistema faz um cruzamento entre as buscas off-line em andamento e o acervo online cadastrado no portal. O resultado: se algum livro cadastrado no dia anterior atender aos critérios da sua busca, é gerado automaticamente um email para você, avisando e fornecendo os dados completos do livro cadastrado bem como os dados de contato do vendedor. Não é ótimo?
	O que é o "boletim de busca off-line" e as suas variações em "diário" e "em tempo real"?
	É um boletim que os sebos e livreiros cadastrados no portal recebem com as buscas off-line iniciadas no dia anterior (diário, disponível nos planos Grátis e Teste) ou a cada busca off-line iniciada, livro a livro (tempo real, disponível somente nos planos Estante e Loja). Esse é um valioso recurso do portal para que você não precise ficar acessando a todo momento a lista das buscas off-line iniciadas, para conferir se algum daqueles livros consta da parcela do seu acervo que você ainda não cadastrou no catálogo online. Além de centralizar acervos, a EV proporciona, assim, também a centralização das procuras por livros, o que incariavelmente eleva sensivelmente o índice de sucesso.

Como comprar

	Encontrei o livro que eu procurava. Como faço para comprá-lo?
	Basta clicar na cesta ao lado da sua descrição nos resultados da busca e, virtualmente, 'colocá-lo na sua cesta de compras'. Em seguida, a partir da tela onde são exibidos todos os livros que você colocou na sua 'cesta', clique em "calcular frete" para proceder ao nosso 'balcão' virtual, onde você poderá escolher as opções de frete e pagamento e confirmar sua compra.
	Como faço pra retirar um determinado livro da minha cesta?
	Basta clicar em 'modificar cesta' e, em seguida, no X que existe ao lado daquele livro. Se você não está mais com a tela da cesta aberta, basta clicar antes no símbolo de uma cesta que existe logo abaixo do menu superior da página principal, na lateral direita.
	Há como fazer uma pergunta antes para o vendedor, sobre o estado de conservação do livro, ou algum outro detalhe que é importante para mim?
	Normalmente, caso os livros não estejam em perfeito estado, a orientação que passamos para os sebos é que façam uma observação quanto a isso na descrição do livro. Em todo caso, mesmo quando tal observação não estiver presente, você pode perfeitamente fazer perguntas ao vendedor antes da compra. Na tela com os detalhes do livro, há um ícone de uma carta próximo ao nome do vendedor. Através dele você pode enviar uma mensagem para o sebo com as suas perguntas. A resposta você recebe em seguida no seu próprio email, assim que o livreiro tiver chance de verificar a informação que você pediu.
	Preciso me cadastrar como Leitor para fazer uma compra?
	Sim, para calcular o frete corretamente, precisamos saber a sua localização geográfica, e para evitar solicitar essa informação toda vez que você clicar em 'calcular frete', o cadastro prévio como Leitor é de fato necessário. Mas o trabalho vale a pena, porque, além daquela compra, você passará a usufruir dos outros serviços do portal, entre eles a busca offline de livros.
	Quais formas de pagamento posso utilizar para comprar os livros?
	Você pode efetuar o pagamento dos seus livros através de depósito bancário, feito na conta do vendedor do seu livro, ou ainda formas de pagamento intermediadas pelos Correios, como o Reembolso Postal ou o Sedex a Cobrar. Há ainda alguns sebos já trabalhando com pagamento por cartão de crédito, verifique a relação aqui. Nota: o pagamento por cartão é feito manualmente, através do número que enviamos encriptado para o sebo digitar no terminal que ele possui no balcão, ou seja, não há ainda no portal o recurso da cobrança online.
	Não estou no Brasil. Os sebos da Estante Virtual também enviam livros para o exterior?
	Fazem sim. Apenas o pagamento que só alguns aceitam por cartão, mas, mesmo com outras formas de pagamento um pouco mais trabalhosas, em geral os outros remetem para o exterior sim.
	Fiz um pedido ontem e ainda não fui contactado pelo sebo para acertar os detalhes de pagamento. O que faço?
	Os livreiros da Estante Virtual estão vendendo como nunca, mas provavelmente eles já estão chegando ao seu pedido. Pedimos que se você não for contactado em um prazo máximo de 2 dias úteis após a compra, entre em contato conosco para cobrarmos junto ao sebo uma agilização do seu atendimento.
	Me atrapalhei e fechei o browser antes da hora. Como posso fazer para conferir se minha compra foi mesmo registrada?
	Para verificar se sua compra foi registrada, acesse Sua Estante Virtual > Suas Compras
	Posso qualificar o vendedor depois da compra?
	Sem dúvida. Após receber os seus livros, acesse Sua estante virtual > Suas compras, e, clicando na lupa ao lado da compra em questão, você pode qualificar o atendimento recebido e ainda adicionar seus comentários.
	Adorei o portal. Finalmente encontrei um livro que procurava há muito tempo. Mas em seguida recebi um email do pessoal do sebo dizendo que o livro na realidade já tinha sido vendido, e que ainda estava cadastrado por engano. Fiquei muito frustrado, assim não tem graça!
	Compreendemos perfeitamente o seu desapontamento. A precisão do estoque online é um ponto crucial, e estamos sempre estimulando os livreiros cadastrados a aperfeiçoar ao máximo seus mecanismos de controle de estoque, bem como que façam a atualização do acervo com uma periodicidade maior possível. O salto que a Estante Virtual promoveu no mercado de livros usados brasileiros foi bastante grande, e temos visto que os sebos têm se engajado fortemente nesse aprendizado que as vendas virtuais demandam. De qualquer forma, pedimos que você entre em contato conosco informando em qual sebo este problema aconteceu, para que possamos acompanhar de perto o que houve, e cobrar deles uma solução eficaz para esse problema.

Como vender

	Se eu coloco um livro no site de vocês o cliente entra em contato diretamente comigo ou com vocês? Vocês intermediam a compra?
	A Estante Virtual funciona como uma vitrine para os seus livros, ou seja, você se comunica diretamente com o comprador, nós não intermediamos a negociação. Quando alguém compra um livro seu, nosso sistema envia pra você um email com a descrição dos livros que o cliente comprou, os dados dele para contato e envio, e ainda o frete estimado considerando o trajeto entre vocês dois. Já em outra situação que não a compra, você pode ser contactado também diretamente quando algum membro do portal clica no seu nome para enviar uma mensagem para você. Nosso trabalho é simplesmente conectar vocês dois através do portal, e evitar que vocês nunca se encontrem, procurando e anunciando livros na cada vez mais pulverizada constelação de sites da internet.
	Ok, e quanto eu pago de comissão para o portal?
	A menos que você esteja em um dos nosso planos avançados para sebos e livreiros, que em troca permitem recursos como estantes com capacidades de até 60 mil livros e cadastramento por importação dinâmica de tabela, você não paga nada. Repetindo, para os que não acreditarem, se você é um Leitor ou ainda um Sebo ou Livreiro virtual nos planos Grátis e Teste, a Estante Virtual é um portal totalmente gratuito, que você pode utilizar sem a preocupação onipresente que já temos todos de ter que pagar por tudo. Nossa remuneração nesse caso é o prestígio de tê-lo no nosso portal.
	Posso divulgar meu email e meu site no portal? Ou vocês, como tantos outros sites, proíbem a exibição de informações que não deixem os usuários sempre presos a vocês?
	Você não achou que deixaríamos de incluir esse item na lista da nossa revolução, achou? Na Estante Virtual você não tem qualquer restrição quanto a poder colocar o link do seu site e o seu email. Não ficaremos com ciúmes se você, de posse dessas informações, puder se comunicar novamente com os participantes do portal sem passar por nós. Ao contrário, nosso objetivo é expandir as formas de comunicação, nunca restringir.
	Meu sebo já tem um site na internet. Me cadastrando na EV eu não corro o risco de perder meus clientes para os outros Sebos e Livreiros cadastrados?
	Ao contrário. O objetivo do portal é agregar clientes para você, nunca o contrário. Aliás, para todos. O fator de sinergia que gera um portal que sabidamente para os leitores reúne acervos de dezenas de sebos e livreiros supera em muito o fator concorrência dessa coexistência. Dependendo da quantidade de recursos do seu site, e do custo que você tem com ele, é até interessante que você o mantenha no ar, como um espaço para divulgar nos seus cartões de visita, ou mesmo para os clientes do portal. Outra opção é fazer a transição para uma loja virtual em um subdomínio nosso (disponível no plano Loja).
	Fiz uma venda para Portugal e não tenho ainda convênio com nenhuma operadora de cartão de crédito. Como faço para receber o pagamento?
	Os correios têm um sistema de recebimento de valores do exterior que pode ajudar neste caso. O serviço é contratado no momento do envio do livro pelos correios. Para maiores informações, consulte o site dos correios: http://www.correios.com.br/exportafacil/dinheiro_certo.cfm OBS: Nem todas as agências oferecem esse serviço, o qual, ademais, só é prestado para determinados países.
	Na verdade eu não sou livreiro e nem um leitor querendo vender os livros por conta própria. Tenho um acervo numeroso que quero vender direto para os sebos do portal. Como faço?
	Claro, não tenha dúvida de que podemos ajudá-lo nesse caso também. Acesse o link na página inicial embaixo à direita, abaixo do quadro 'passe essa dica adiante'. Ali você poderá preencher um mini-formulário com algumas informações gerais sobre o acervo. Em seguida nós enviaremos os dados para a apreciação dos sebos do portal, que então entrarão em contato com você por email ou por telefone, conforme a preferência que você especificar. OBS: É necessário que você já esteja cadastrado como leitor para utilizar esse serviço.

Frete

Antes que eu coloque os livros no meu carrinho de compras, digam, quanto aproximadamente custa o frete? Sai muito caro?

Ok, concluí a compra de alguns livros. Mas agora o sebo está dizendo que o frete calculado é apenas uma estimativa, e pede um pequeno ajuste no valor total da compra. Isso é correto?

Me cadastrei no portal como Leitor. Também tenho direito ao cálculo de frete automático para os livros que eu vender?

Como faço para calcular o frete utilizando o peso exato?

Não preciso informar a localidade de origem?

Para que destinos o sistema calcula o frete na hora da compra?

O que é Registro Módico? A agência dos correios onde estou tentando postar os livros que vendi desconhece esse serviço.

O que é Impresso Normal? A agência dos correios onde estou tentando postar os livros que vendi desconhece esse serviço.

Segurança

	Finalmente encontrei o meu livro. Mas estou com receio de fazer o depósito na conta do sebo e depois não receber o meu livro.
	Se por um lado a Estante Virtual não pode oferecer garantia sobre as transações realizadas através do portal, algumas providências nós já tomamos para que você não precise se preocupar tanto com isso. O cadastro dos sebos e livreiros que hoje você vê cadastrados no portal foi feito através de um convite que nós enviamos para cada um deles, após um contato em que procuramos nos certificar de que têm perfil comercial para participar da Estante Virtual. Após o cadastro, também acompanhamos a postura comercial de cada um deles, para garantir que estão agindo de acordo com as melhores práticas comerciais. E, além disso tudo, há ainda no portal sistema de avaliação dos serviços dos sebos e livreiros, que todas as pessoas que compram através do portal podem acessar. Veja o próximo item.
	Mas estou comprando de um Leitor, não de um sebo ou livreiro.
	De fato você não terá a garantia de termos checado as informações cadastrais do Leitor cujo livro você está comprando - a exceção do email, que é sim conferido antes do primeiro login. Mas criamos outro mecanismo para que você possa ter referências sobre as vendas anteriores desse Leitor: o sistema de opiniões, pelo qual você pode ver as qualificações que ele recebeu nas vendas anteriores, se cumpriu corretamente o combinado, se o livro chegou em bom estado, no prazo etc. A propósito, este sistema está disponível para você ver as qualificações nas suas vendas anteriores dos Sebos e Livreiros também!
	Ok, então tenho sempre que verificar as qualificações anteriores para me certificar que aquele vendedor não é na realidade alguém agindo de ma fé, cadastrado no portal?
	É sempre bom você consultar as opiniões emitidas para o vendedor cujo livro você pretende comprar. Mas a equipe de gestão comercial da Estante Virtual já faz um acompanhamento constante das qualificações dos membros do portal e, ao ter notícia de alguma conduta comercial abusiva, pode bloquear as compras/vendas deste membro da comunidade.

Tópicos avançados:
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