editora: Educator
ano: 1998
estante: Administração
peso: 350g
cadastrado em: quarta-feira, 12/5/2010. 14:44:38
descrição:
O livro mostra como criar um poderoso Programa de Atendimento ao Cliente e fazê-lo funcionar. Indica como uma organização pode ultrapassar os concorrentes através da introdução do Kaizen - uma filosofia e uma estrutura que encoraja continuamente a estabelecer padrões mais elevados de desempenho, alcançando novas metas em termos de satisfação do cliente, vendas e, finalmente, lucro. bom estado;
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Maria de Fatima Monteiro
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Brasil » BA » Salvador
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